Rolletto Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Así que el 20 de febrero gané un sorteo de Twitter en Rolletto que era un saldo de bonificación de 40 euros con una apuesta de 30x, que es como apostar 1200 euros y completé toda la apuesta y tenía 79 euros para retirar en este momento cuando completé la apuesta. completamente. Quería retirar la cantidad pero Rolletto no me dejó retirarla porque me dijeron que verificara mi cuenta. Como quería comprar un bono, deposité alrededor de 25 euros más y estaba jugando con los 79 euros restantes. un 9500x y mi saldo era superior a 2000 euros, después de eso mi depósito fue acreditado. Seguí jugando durante las siguientes 4 a 5 horas sin ningún problema y perdí alrededor de 1000 euros mientras tanto hice un retiro de 200 euros que se procesó ahora tenía 827 euros. en mi cuenta y de repente mi cuenta se congeló y no pude hacer nada después de un par de horas. Relletto hizo un retiro del sistema de mi cuenta y debitó 726 euros de mi cuenta.

Ahora me dieron 200 euros con éxito, mantuvieron 100 euros en mi cuenta y me enviaron un correo diciendo que como gané un bono de Twitter no puedo retirar más de 100 W euros.

Sí, era un saldo de bonificación, pero cuando completé la apuesta de bonificación, el saldo era solo de 79 euros. Gané todo el dinero más tarde, después de completar la apuesta, y también deposité 25 euros.

En el correo que me enviaron me dijeron que solo puedo retirar 100 euros, ya que ese es el máximo que puedes retirar en total, pero había retirado 300 euros. Cuando les pregunté si ese era el caso, ¿por qué me dejaste retirar 300 dólares?, me lo dijeron. fue un buen gesto de ellos 😀

pero el hecho es que incluso ellos saben que deposité el monto y que era elegible para retirar el monto total hasta que cambiaron de opinión.

Así que solicito que me devuelvan los 729 euros que dedujiste de mi saldo.

Estimado Siddy007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entendí correctamente que el sorteo sin depósito tenía adjunta una regla de retiro máximo de 100 € o 300 €?

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de las reglas asociadas con el bono?
• ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola señor

Sí, es correcto, revisé las reglas y regulaciones y hay una regla que dice que el retiro máximo es de 100 euros y sí, ya completé mi verificación.

Los puntos a tener en cuenta son

En primer lugar, cuando completé la apuesta, solo tenía 79 euros, lo que sea que me enojé después de eso.

También he hecho un depósito de 25 euros.

Además, mi solicitud de retiro de 200 y 100 euros se realizó 6 horas después de mi primer depósito.

También quería agregar un punto muy importante aquí: cuando completé mi apuesta tenía 79 euros. Deberían haberme detenido allí congelando la cuenta y dejarme retirarla y entonces no habría habido tal confusión. Incluso solicité un retiro en ese momento, pero se negaron debido a la verificación, de 79 euros gané más de 2000 euros nuevamente perdí 1000 aún así me permitieron jugar una vez que cumplí mi solicitud de retiro de 200 euros después de algunas horas, congelaron mi cuenta.

El punto que quiero decir aquí es que cuando completé mi apuesta del sorteo de bonificación, deberían haberme detenido y dejarme retirarla después de la verificación, pero tardaron 7 horas en hacerlo, en esas 7 horas gané en grande e incluso perdí la mitad. Tampoco debo dejar que me depositen. Es completamente un error porque actuaron solo cuando comencé a ganar y solicité un retiro.

Muchas gracias, siddy007, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola siddy007,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Hola Pedro

Gracias por la ayuda

Todos estos días intenté repetidamente comunicarme con el soporte a través de chat en vivo y correo, pero me cerraron o me ignoraron.

Realmente tuve una gran experiencia en Rolletto Casino, pero la forma en que manejaron mi caso fue una falta de respeto cuando incluso ellos saben que actuaron muy tarde.

Espero que ahora que el caso es de dominio público lo repitan y busquen un acuerdo.

Estimados colegas,

Según la regla, el retiro máximo de ganancias del bono es de 100 EUR, ya que el usuario realizó un depósito por un monto de 25 EUR, la empresa tomó una decisión y nosotros retiramos 300 EUR como excepción.

De hecho, el usuario no ganó con el monto del depósito y por lo tanto no puede considerarse como un monto real.

Atentamente,

equipo rolletto

Hola

Como mencioné claramente cuando se completó mi apuesta, tenía 79 euros o alrededor de eso y lo que gané fue después de eso (el casino debería haberme detenido cuando completé mi apuesta y no después de 7 a 8 horas cuando deposité).

Debido a que actuaron tarde, pude jugar más y ganar e incluso perder la mitad, solo se despertaron cuando solicité un retiro y de repente me bloquearon para jugar y depositar. Todo esto se habría hecho una vez que haya completado mi apuesta y no después de 8 horas.

¿Cómo se determina si gané con el monto del depósito o no? De hecho, después de depositar no había nada parecido al monto real o al monto del bono, el hecho es que no diferenciaron y me permitieron jugar normalmente.

Según yo, como dije antes, actuaron muy tarde en este asunto, lo que me permitió jugar más y depositar, y si me hubieran dejado depositar, es un dinero justo, entonces simplemente no pueden darme el 15% de la cantidad real ganada y decir porque depositado te dimos 300 EUR.

Veo cómo el casino ha desviado hábilmente la queja de mala gestión hacia la regla.

Ya mencioné que la regla es ganar 100 euros como máximo, algo que ya sabemos, pero mi queja se debió a una mala gestión al impedirme depositar dinero incluso después de saber que estoy jugando con dinero de bonificación y que primero debía retirarse antes de depositar más. y juegue con eso, el hecho es que se me permitió depositar y una vez que deposité, todo eso se convierte en dinero real y se me debería permitir retirar la cantidad total en lugar del 15%.

Querido siddy007

Por un lado, menciona que conocía las reglas de retiro máximo. Ganaste más de 2000 euros con el importe del bono. Posteriormente, hiciste un depósito y jugaste. Cuando se detectaron ganancias excesivas, se debitó su cuenta y solo se pagó la cantidad máxima proporcionada por el bono.

Atentamente,

Equipo Rolletto

Hola

Ya, todos conocemos las reglas de bonificación, esa no es la queja. Nuevamente estás huyendo de la pregunta que te estamos preguntando, ya que veo que te cuesta entenderlo. Déjame explicártelo en palabras simples.

¿Puedes decirnos cuál era la cantidad en mi Wallet cuando completé la apuesta de 1200 euros con un bono de 40 euros? (Según yo, eran 79 o alrededor de eso) Los 2000 euros que gané fueron después de apostar los 40 euros.

Además, como usted afirma "Cuando se detectaron ganancias excesivas, se debitó su cuenta", déjeme decirle que gané 2000 euros en los siguientes 30 minutos después de completar la apuesta, pero la cuenta se debitó entre 6 y 7 horas después (en ese período). También me ha permitido depositar ¿de quién es la culpa?

Por favor, dígales a todos cuál fue el monto cuando completé la apuesta. y también por qué se detectaron mis ganancias excesivas 6-7 horas después de ganar 2000 euros (si no me equivoco, no gané directamente de 79 euros a más de 2000 euros, gané más de 100 euros (que era una cantidad máxima) y A partir de ahí gané 2000 euros. Podrían haberme detenido cuando gané más de 100 euros. También quiero saber por qué me permitieron depositar, ¿no es culpa suya? Han aceptado el depósito sin problemas, pero en lo que respecta al retiro, lo han hecho. un problema (si tiene un problema con el retiro, entonces también debería tener un problema con el monto que deposito y podría haber reembolsado el monto pero no lo hizo, lo que claramente significa que están estableciendo reglas en el lugar que les conviene).

Por favor responda a lo que le he preguntado al prof.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Rolletto Casino,

¿Podrías enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ) y marcar el inicio y el final del bono para evitar dudas?

Hola

¿Hay alguna actualización sobre este caso?

Estimado Peter, te enviamos el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )

equipo rolletto

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Rolletto Casino,

Según el historial de juego de siddy007 y la información proporcionada por usted, cuando siddy007 terminó de apostar el bono (20.02.2024 00:30:58) y sus fondos se transfirieron al dinero real, su saldo era de 88,3135 €. Después de eso, continuó jugando e hizo el depósito cuando tenía más de 2275€ en su cuenta. Los fondos se obtuvieron de su saldo de dinero real y, por lo tanto, se le debería pagar en su totalidad, como le expliqué al representante del casino a través de Skype. Me temo que nuestra posición no cambiará, ya que representa nuestras políticas y refleja nuestras opiniones sobre el juego justo. Por favor infórmenos de su decisión final.

Hola siddy007,

El casino declaró que le pagaron, ¿puede confirmarlo?

Correr

Sí, Peter, Rolletto me pagó en su totalidad.

Me gustaría agradecerle por su cooperación y por asegurarse de que obtenga lo que merezco y también me gustaría agradecer a Rolletto por su cooperación con respecto al caso.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, siddy007, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro