Gracias por su correo electrónico y la explicación detallada de la situación.
Puedo ver que la ronda se registra de manera similar tanto en el lado del proveedor del juego como en el lado del casino.
Por favor, comprenda que si no hay un registro de las ganancias de ninguno de los lados, no podemos discutir las conclusiones del casino a partir de la investigación de la ronda.
Si se le ha devuelto el importe de la apuesta debido a un error en la propia ronda de juego, consideraríamos que dichas acciones son justificables.
Por favor, avíseme si hay alguna evidencia que no se haya presentado aún; de lo contrario, la queja se cerrará.
Thanks for your email and the detailed explanation of the situation.
I can see the round is recorded similarly on the game provider's side as well as on the side of the casino.
Please understand if there is no recording of winnings on either side, we can't argue against the casino's conclusions from the investigation of the round.
If the amount of the bet has been returned to you due to an error in the game round itself, we would find such actions justifiable.
Please let me know if there is any evidence that hasn't been presented yet, otherwise, the complaint will be closed.
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