PrincipalQuejasRolletto Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.

Rolletto Casino - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.

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Importe: 500 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/08/2024 | Caso cerrado : 30/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador español había realizado una apuesta ganadora de 500 € en la ruleta, pero el importe no se abonó en su cuenta. El casino citó posteriormente un error como motivo y se negó a acreditar sus ganancias. El Equipo de Quejas amplió el plazo de respuesta para que el jugador aportara pruebas adicionales, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta y de información adicional por parte del jugador.

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Público
Público
hace 3 meses

Buenos días,estaba jugando en la ruleta xxxxlightingextrem y salió el 13 x1000. Lo tenía a 0.5 y resulta que no me subió el dinero. Después de escribirles al chat y correo y esperar un montón de horas me dicen que hubo un fallo y no me dieron los 500€ cuando está todo normal,me sentí impotente y robado.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Haritzin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rolletto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías enviar tu historial de juego desde el momento del incidente a tomas@casino.guru ¿junto con alguna prueba de haber ganado el monto?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino donde discute el tema?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses

aviso de incidencia

respuesta

tirada donde paso

Público
Público
hace 3 meses

Buenas,entre en mi cuenta de rolletto para revisar el Game history y mira lo que me encontré,desapareciofile de pronto esa tirada. Compara cuando puedas la primera captura mia y estafilemira los tiempos. Gracias

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por su correo electrónico y la explicación detallada de la situación.

Puedo ver que la ronda se registra de manera similar tanto en el lado del proveedor del juego como en el lado del casino.

Por favor, comprenda que si no hay un registro de las ganancias de ninguno de los lados, no podemos discutir las conclusiones del casino a partir de la investigación de la ronda.

Si se le ha devuelto el importe de la apuesta debido a un error en la propia ronda de juego, consideraríamos que dichas acciones son justificables.

Por favor, avíseme si hay alguna evidencia que no se haya presentado aún; de lo contrario, la queja se cerrará.

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Público
Público
hace 3 meses

Hola,donde se ve el lado del proovedor?los dos son del casino. Como puedo contactar con el proovedor(Evolution) para poder ver en video esa ronda?

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamento el malentendido. Saqué mi conclusión de las capturas de pantalla que me proporcionaste en tu publicación anterior.

En el historial de juego que se encuentra en el entorno de juego, la apuesta no se registra, mientras que en el lado del casino, la apuesta se marca como devuelta: (retroceso de apuesta)

A menos que existan circunstancias que confirmen que sus ganancias son legítimas, no podremos ayudarle.

Esperaré tu respuesta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Haritzin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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