El jugador de Alemania informa que su depósito, que fue retirado de su banco el domingo, ha desaparecido. Después de ponerse en contacto con el soporte de chat y el servicio de atención al cliente por correo electrónico, no ha recibido ayuda.
Hola,
Desde el domingo, mi depósito desapareció. Pregunté por el chat de soporte y me derivaron al servicio de atención al cliente por correo electrónico. Sin embargo, tampoco pueden ayudarme. El dinero se retiró directamente de mi banco el domingo. ¿Podrían ayudarme?
Gracias de antemano.
Querido palaondini,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Entiendo, gracias de todos modos. Supongo que no puedo hacer mucho entonces. No creo que sea buena idea preguntarle a mi banco por qué mi dinero no llegó al casino ilegal.
Te avisaré si todavía aparece.
Un cordial saludo.
Hola,
Soy yo otra vez. Escribí al proveedor de pagos y me dijeron que el dinero se había enviado al casino el 6 de octubre. El casino lo niega. Según se informa, notificaron al departamento de finanzas varias veces, pero dicen que el dinero nunca llegó.
Respuesta
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Para:Tú
Sábado, 12.10.2024 09:18
Hola Carmen,
Nuestro trabajo es ejecutar su pedido rápidamente a través de Transferencia Directa Mandato en el sitio web de su elección.
Esto fue realizado por nuestro sistema de pago el 06-10-2024 (ver pantalla), el monto está en el banco del operador del sitio web.
Lamentamos no poder ayudarle aquí y le pedimos que se ponga en contacto directamente con el soporte del operador del casino/sitio web.
Entiendo perfectamente tu frustración, palaondini. Como mencioné antes, puede que pase un tiempo hasta que se localicen los fondos y se reembolsen a tu cuenta bancaria o se acrediten a tu cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro por 21 días adicionales para permitir un mes completo para que se realice la transacción. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a los fondos depositados. Gracias de antemano por tu paciencia y comprensión.
Querido palaondini,
Recibimos un mensaje del casino diciendo que su depósito ya ha sido recibido.
Esperaré tu respuesta.
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