PrincipalQuejasRolling Slots Casino - El depósito del jugador ha desaparecido.
Rolling Slots Casino - El depósito del jugador ha desaparecido.
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Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Rolling Slots Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
10/10/2024
|
Caso cerrado : 31/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from Germany reported that her deposit, which had been withdrawn from her bank on Sunday, had gone missing. After contacting chat support and customer service via email, she had not received assistance. The Complaints Team communicated with both the player and the casino regarding the issue, and after a period of extended investigation, it was confirmed by the casino that the deposit had been received. However, the player did not respond to the team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
La jugadora de Alemania informó que su depósito, que había sido retirado de su banco el domingo, había desaparecido. Después de ponerse en contacto con el soporte de chat y el servicio de atención al cliente por correo electrónico, no había recibido asistencia. El Equipo de Quejas se comunicó tanto con la jugadora como con el casino en relación con el problema y, después de un período de investigación prolongada, el casino confirmó que se había recibido el depósito. Sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas del equipo, lo que llevó al rechazo de la queja.
Desde el domingo, mi depósito desapareció. Pregunté por el chat de soporte y me derivaron al servicio de atención al cliente por correo electrónico. Sin embargo, tampoco pueden ayudarme. El dinero se retiró directamente de mi banco el domingo. ¿Podrían ayudarme?
Gracias de antemano.
Hello,
Since Sunday, my deposit has gone missing. I asked the chat support, and they referred me to customer service via email. However, they are unable to assist me either. The money was directly withdrawn from my bank on Sunday. Could you possibly help me?
Thank you in advance.
Hallo
seit Sonntag ist meine Einzahlung verschwunden. Habe den Chat gefragt und der verwies mich an den Kundenservice via Mail. Auch aber der kann mir nicht helfen. Geld wurde am Sonntag direkt von meiner Bank abgebucht. Könntet ihr mir vielleicht helfen ?
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear palaondini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account or returned to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Entiendo, gracias de todos modos. Supongo que no puedo hacer mucho entonces. No creo que sea buena idea preguntarle a mi banco por qué mi dinero no llegó al casino ilegal.
Te avisaré si todavía aparece.
Un cordial saludo.
Hello Thomas,
I understand, thanks anyway. I guess I can't do much then. I don't think it would be a good idea to ask my bank why my money didn't arrive at the illegal casino.
I'll let you know if it still appears
Best regards�
Hallo Thomas,
verstehe trotzdem Danke. Ich schätze dann kann ich nicht viel zu, Wäre glaube nicht so gut meine Bank zu fragen warum mein Geld nicht im illegalen Casino angekommen ist �
Soy yo otra vez. Escribí al proveedor de pagos y me dijeron que el dinero se había enviado al casino el 6 de octubre. El casino lo niega. Según se informa, notificaron al departamento de finanzas varias veces, pero dicen que el dinero nunca llegó.
Respuesta
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Para:Tú
Sábado, 12.10.2024 09:18
Hola Carmen,
Nuestro trabajo es ejecutar su pedido rápidamente a través de Transferencia Directa Mandato en el sitio web de su elección.
Esto fue realizado por nuestro sistema de pago el 06-10-2024 (ver pantalla), el monto está en el banco del operador del sitio web.
Lamentamos no poder ayudarle aquí y le pedimos que se ponga en contacto directamente con el soporte del operador del casino/sitio web.
Hello,
It's me again. I wrote to the payment provider and they said that the money was forwarded to the casino on October 6th. The casino denies this. They reportedly notified the finance department several times but they say the money never arrived.
Answer
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To:You
Sat, 12.10.2024 09:18
Hello Carmen,
Our job is to execute your order promptly via Mandato Direct Transfer on a website of your choice.
This was done by our payment system on 06-10-2024 (see screen), the amount is in the bank of the website operator.
We are sorry that we cannot help you here and ask you to contact the support of the casino / website operator directly.
Hallo,
ich bins nochmal. Ich habe den Zahlungsübermittler angeschrieben und sie sagten das das Geld zum Casino schon direkt am 6.10 weiter geleitet wurde. Das Casino leugnet das . Mehrfach haben sie angeblich die Finanzabteilung Bescheid gegeben aber sie sagen das Geld ist nicht angekommen .
support@mandatodirecttransfer.com
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An:Sie
Sa, 12.10.2024 09:18
Hallo Carmen,
unsere Aufgabe besteht darin, ihren Auftrag ausgelöst über Mandato Direct Transfer, auf einer Webseite ihrer Wahl, zeitnah durchzuführen.
Dies ist von unserem Payment-System am 06-10-2024 durchgeführt worden (siehe screen), der Betrag befindet sich bei der Bank des Webseitenbetreibers.
Es tut uns leid Ihnen hier nicht behilflich sein zu können und bitten Sie sich direkt mit dem Support des Casinos / Webseitenbetreibers in Verbindung zu setzen.
Entiendo perfectamente tu frustración, palaondini. Como mencioné antes, puede que pase un tiempo hasta que se localicen los fondos y se reembolsen a tu cuenta bancaria o se acrediten a tu cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré el cronómetro por 21 días adicionales para permitir un mes completo para que se realice la transacción. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos tener buenas noticias con respecto a los fondos depositados. Gracias de antemano por tu paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, palaondini. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 21 days to allow one full month for the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear palaondini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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