PrincipalQuejasRolling Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Rolling Slots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 1.500 €

Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/05/2023 | Caso cerrado : 21/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Pedí dos retiros, uno de 1500 y otro de 1900. Para el segundo tengo que esperar a que se tramite el primero. En tramos de 500 euros...así tardará dos semanas...absurdo

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hace 1 año
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Hola, beretta,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola bereta,


Revisé su cuenta y descubrí que se verificó con éxito el 19 de mayo. Desafortunadamente, también canceló sus solicitudes de retiro el 19 de mayo a las 21:09 UTC y 22:50 UTC. Este ya era el horario no laboral de nuestro equipo financiero.


Tenga en cuenta que el horario de trabajo de nuestro Departamento Financiero es de lunes a viernes de 9 a. m. a 6 p. m. GMT+2.


Como puedo ver, su primer retiro está programado para mañana, así que no se preocupe, está en camino. Sólo te pido un poco de paciencia.


Te deseo una hermosa velada por delante.


Atentamente,

Representante de tragamonedas rodantes.

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hace 1 año
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Gracias, estoy esperando y estoy feliz de que me hayas respondido, esto me anima un poco... una vez que haya visto mi retiro volveré a jugar en tu sitio. Que independientemente de este inconveniente, espero que se pueda solucionar, tiene unos buenos juegos... POR CIERTO SI LOS ORELIEVI SON MAS RÁPIDOS TENDRÁS MÁS GANAS DE JUGAR. GRACIAS

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hace 1 año
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Hola dada tu amabilidad de contestar aqui, ya que no contestan via email... Quisiera saber cuanto tardan en procesar las retiradas... 500 euros por semana? O por dia? Porque si son semanales deberían decir que el tope máximo mensual es de 2.000 euros al mes... no de 10.000... y en todo caso no me parece justo ese comportamiento con el jugador (el jugador les paga al instante )... entonces si los operadores trabajan de 9* a 18... hay 5 días de lunes... a viernes... todavía no he visto un euro... pero no jugaré hasta que ver los retiros

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hace 1 año
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Hola, beretta:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Gracias por el interés prestado. Así que logré retirar en dos tramos... que deberían haber sido de 500 euros cada uno... en realidad después de aproximadamente una semana encontré 499,50, bueno... (incluso la comisión) y 499,50... así que debido a la largos tiempos de retiro de los 3400 (1500 + 1900) logré retirar 999 euros... volví a jugar parte de las sumas... luego gané de nuevo... pero aparentemente debido a la larga repetición... qué puedo decir , la espera para los retiros es demasiado larga... y luego el umbral de mil euros para la aprobación... bueno, no sé si echaré angora

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hace 1 año
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¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en sus cuentas de casino? Además, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, beretta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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