El jugador de Alemania no está satisfecho porque el casino no estableció el límite solicitado, por lo tanto, el jugador terminó perdiendo todas las ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos,
Así que hoy escribo esta queja sobre mi experiencia con el casino de tragamonedas rodantes que opera con licencia de juego de curacao (Antillas Holandesas (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) todo estuvo bien al principio excepto por la sección de juego responsable. Así que gané un total de 9687,5 euros hasta el 15 de julio y en el medio me puse en contacto muchas veces con el servicio de atención al cliente para establecer un límite, así me aseguraré de no ser adictivo y no apostar toda la suma. lejos. Incluso me comuniqué amablemente con el equipo de kyc para pedirles que aceleraran el proceso de retiro y comenzaron a jugar con reglas como que tienen el derecho de determinar la cantidad máxima y mínima para retirar por día y establecer y programar el pago como quieran sin respetar el jugador. Les estaba rogando muchas veces y un empleado me dijo el 14 de julio que debido al saldo activo mi cuenta no podía congelarse, lo cual va en contra del juego responsable, así que lo que obtuve de su parte fue simplemente ignorancia y mis solicitudes fueron rechazadas. Así que ambos deseos fueron ignorados y me dijeron que tal posibilidad no está disponible aunque en cada proveedor de casino en línea hay una sección completa para apuestas razonables donde el jugador ajusta el límite cuando está en peligro y eso es exactamente lo que quería. Encuentro esto realmente injusto y estoy realmente harto del comportamiento de ese casino porque es la segunda vez que experimento este asunto con la misma licencia de operación (vulkan.bet) donde pido límites para asegurarme de que obtendré todo cantidad retirada pero de hecho me quedo con los bolsillos vacíos y lo pierdo todo porque saben que con tal cantidad el jugador está inseguro y se la jugará tarde y temprano, realmente no quieren retirar el dinero. Así que le pido amablemente de una vez por todas que intervenga y me ayude en este asunto para obtener la pérdida injusta porque el dinero es extremadamente necesario y realmente agradecería su ayuda. Mi ID de inicio de sesión es rad234 y la dirección de correo electrónico es samlosbagloss@gmail.com . Y sí, solo como información de los 9687,5 euros completos, acabo de retirar 500 euros que aposté después de perder la cantidad pendiente de 9187,5 euros.
Me gustaría agradecerle de antemano su ayuda y el tiempo dedicado a mi caso y estaré deseando volver a saber de usted.
Saludos,
radio234
Estimado rad234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He consultado el apartado de Juego Responsable y Términos y Condiciones Generales y no he encontrado ni una sola palabra sobre dicho límite. Incluso el casino le informó que no pueden establecer este límite.
Tenga en cuenta que herramientas como el límite de pérdida y otros tipos de límites no son obligatorios y no podemos penalizar a los casinos por no tenerlos o si los casinos no los utilizan de acuerdo con sus expectativas.
Lo siento, pero si perdió sus ganancias, no hay mucho más que podamos hacer por usted. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Bueno, no solo pedí un límite, sino que también quería obtener un descanso en el que la cuenta se congelara. Normalmente y de acuerdo con sus términos y condiciones, es posible, pero incluso fue rechazado. No sé por qué no protegen a un jugador así, especialmente cuando mencionan esta gran sección llamada juego responsable, eso es lo que me confundió con seguridad.
Gracias por tu respuesta, rad234. ¿Podría reenviar esas solicitudes a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también. Muy apreciado.
Que tengas un buen día Cristina,
Gracias por su cooperación y tomar mi caso. Eso me importa mucho ahora. Así que te envié un correo electrónico con más detalles. ¿Podría confirmar la recepción aquí?
Saludos,
radio234
Gracias por su correo electrónico, rad234. Desafortunadamente, no veo ningún mensaje en el que solicite directamente un período de reflexión o informe al casino que tiene un problema con el juego antes de perder su dinero. ¿Serías tan amable de reenviar estas conversaciones también?
Hola Cristina,
lo siento por la respuesta tardía. Entonces notó que en la respuesta oficial del lado del casino y la captura de pantalla con uno de sus empleados que ya le envié que sabían sobre el asunto y simplemente lo ignoraron. Incluso me puse en contacto con ellos para solicitar la transcripción concreta del chat que justifica y prueba mi queja, simplemente ignoraron mi solicitud y me dijeron que es imposible. Pero estén seguros de que yo estaba como rogándoles que hicieran un período de reflexión y eso fue entre el 12 de julio y el 14 de julio y lo que recibí es solo ignorancia. Así que realmente confío en su ayuda para darle una oportunidad a mi caso y seguir adelante con este asunto porque lo que enfrenté fue solo injusticia 😞
Me gustaría agradecerles una vez más por su apoyo y tiempo dedicado a mi caso.
rad234, lo siento, pero en casos como este, necesitamos ver la solicitud en sí. Esta evidencia es crucial para que podamos evaluar completamente casos como este.
Además, me gustaría enfatizar que tales herramientas no son obligatorias, son solo una característica adicional para los jugadores. Desafortunadamente, no existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. La situación sería diferente si solicitara una autoexclusión permanente debido a la adicción al juego, lo que no parece ser el caso aquí. Si el casino no puede establecer un período de reflexión o un límite de pérdida, me temo que no hay mucho más que podamos hacer.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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