El jugador de Austria proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria has provided all the required documents, but his account has not been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta no ha sido verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Quiero verificar mi cuenta, siempre hay algo mal! Yo creo eso que se hace consciente que voy a seguir jugando con la gana!! ¡Debo haber enviado una selfie de mi pasaporte y licencia de conducir ya 20 veces! ¡Está mal cada vez! ¡¡Es por eso que mi cuenta nunca es verificada!!
I want to verify my account, something is wrong every time! I believe that which is made aware that I will continue to play with the win !! I must have sent a selfie of my passport and driver's license 20 times already!! It's wrong every time! That's why my account is never verified !!
Ich will mein Konto Verifizieren, jedes mal ist was falsch! Ich glaube das, das bewusst gemacht wird, das ich mit dem Gewinn wieder weiter spiele !! Ich habe sicher schon 20 mal ein Selfie von meinen Pass und Führerschein geschickt !! Jedes mal ist das falsch! Darum wird nie mein Konto Verifiziert !!
Estimado Kurt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría confirmar que todos los documentos requeridos se han enviado lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Kurt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that all the required documents have been submitted as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Kurt,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Kurt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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