El jugador de Suiza intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud fue rechazada por problemas técnicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Switzerland tried to withdraw his winnings, but the request was rejected due to technical issues. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suiza intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud fue rechazada por problemas técnicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pagado con el carrito de débito, es la misma tarjeta de mi cuenta bancaria, solicitada para un pago de 3x 500. Hoy recibo un correo electrónico que dice que el pago fue rechazado, ¿¡problemas técnicos con la transferencia bancaria!?
¡Debe elegir otro método aunque no pueda depositar en un banco! No puedo usar los otros métodos de pago... ¡¡fuera del casino!!
Paid in with the debit cart, is the same card from my bank account, applied for a payout of 3x 500. Today I get an email saying the payment was rejected, technical problems with the bank transfer!?
You should choose another method even though you can't deposit with a bank!! I can't use the other payment methods... hands off the casino!!
Einbezahlt mit der debitcart, ist die gleiche karte von meinem bankkonto, zur auszahlung 3x 500 beantragt.. heute kommt ein email mit der begründung zahlung abgelehnt, technische probleme bei banküberweisung!?
Man soll eine andere methode wählen obwohl man mit bank nicht einzahlen kann!! Die anderen auszahlungsmethoden kann ich nicht gebrauchen... finger weg von dem casino!!
Estimado Da_Ghost,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no necesariamente tiene que ser un error del casino.
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar por qué no se pueden utilizar métodos de pago alternativos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Da_Ghost,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Could you please clarify why alternative payment methods cannot be used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada kristina, si los pagos bancarios están en la opción de pago, entonces usted también espera eso, ¡es en 1casino donde esto no funciona!
Dear kristina, if bank payments are on the payout option then you expect that too, 1casino is where this doesn't work!!
Liebe kristina, wenn bankuszahlung auf der auszahlungs option stehen dann erwartet man das auch, ist das 1casino wo dies so nicht funktioniert!!
Gracias por tu respuesta, Da_Ghost. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Da_Ghost. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Hola kristina, lo siento, ¡estoy muy molesto con este casino! Ehm no, no había tenido pago por banco, solo me había registrado y verificado con el banco y todo
Ahora abrí skrill, también debido a las tarifas donde se requiere skrill... ¡pero ahora tengo el siguiente problema!
Ayer me pagaron 500chf de 14000 en Skrill, escribí hoy cuándo sería el próximo pago dicho el 18.7.2022. Me pregunto cuánto tiempo debería pasar hasta que me paguen mis 14000 mil. Se está volviendo realmente molesto. Te pido tu apoyo para acelerar eso
Hello kristina, sorry am very annoyed with this casino!! Ehm no, I hadn't had a payout by bank, I had only registered and verified with the bank and everything
Now I have opened skrill, also because of the fees where skrill is required.. but now I have the next problem!!!
Yesterday I was paid 500chf of 14000 on skrill, wrote today when the next payment would be it said on 18.7.2022 I just wonder how long it should take until I get my 14000 thousand paid out it's getting really annoying I'm asking for your support to speed that up
Hallo kristina, sorry bin sehr genervt mit disem casino!! Ehm nein hatte noch keine auszahlung per bank hatte mich ja erst registriert, und verifiziert mit bank und allem
Jetz habe ich skrill eröffnet, auch wegen den gebühren wo skrill verlangt.. aber jetz hab ich das nächste problem!!!
Gestern wurden mir 500chf von 14000 ausbezahlt auf skrill, heute geschriben wann den die nächste auszahlung wäre hiess es am 18.7.2022 ich frag mich nur wie lange das gehen sollte bis ich meine 14000 tausend ausbezahlt bekomme es nervt langsam total ich bitte um eure unerstüzung um das zu beschleunigen
Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"- Existe un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción/en 24 horas/mes se determinan de la siguiente manera:
por transacción: 500 EUR o equivalente en otra moneda
en 24 horas: 500 EUR o equivalente en otra moneda
por mes: 10000 EUR o equivalente en otra moneda"
Me temo que mientras el casino procese sus retiros de conformidad con los T&C, no hay mucho más que podamos hacer. ¿Ya has recibido la primera cuota? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
I checked the General T&Cs and I found this:
"- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours/month are determined as follows:
per transaction: 500 EUR or equivalent in other currency
in 24 hours: 500 EUR or equivalent in other currency
per month: 10000 EUR or equivalent in other currency"
I am afraid that as long as the casino processes your withdrawals in compliance with the T&Cs, there is not much more we could do. Have you already received the first installment? Do you currently have any pending withdrawals?
Estimado Da_Ghost,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Da_Ghost,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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