El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches
Llevo dos días enviando documentos para la validez de la cuenta y siguen diciendo que falta algo.
Envié 20 correos con una selfie, pasaporte y cédula de identidad, una captura de pantalla de mi banco donde no se ve la identificación, por lo tanto, un estado de cuenta con coordenadas Iban swift, no tengo facturas que pagar y, por lo tanto, envié un estado de cuenta para un póliza de seguros.
Tengo que sacar mucho dinero y a la fecha no he tenido la vigencia de la cuenta y siguen estando. No me parece correcto entonces nadie habla italiano. Tengo miedo de que mi dinero nunca llegue.
Estimado Simocos19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Buenos dias me pueden ayudar me siguen diciendo cada vez que falta algo no aguanto mas les puedo enviar los documentos? Mil gracias
Buenos Dias
Sigo enviando documentos tras selfie de documentos con documento de identidad, extracto bancario, recibo de pago y otros documentos, creo que es una pena que nunca sean tan buenos como se puede ver, luego responden una vez al día después de 30 correos electrónicos que uno envía.
Buenos Dias
la verificación fue exitosa.
el problema ahora es retirar retiros.
1500 euros se han quedado atrapados durante tres días.
cuando pagan?? también porque tengo que retirar una buena cantidad.
estoy preocupado
Gracias por tu respuesta, Simocos19. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Buenos días
pero estamos bromeando tengo que retirar grandes cantidades que debo esperar un año? Haciendo transferencias de 500 euros de vez en cuando estamos bromeando?? Dos semanas por 500 euros??? Pero estás loco, todos los días al menos quiero un crédito de 500 euros para llegar a la suma que me corresponde que supera los 10 000 euros.