La jugadora de la Columbia Británica tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Rolling Slots Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £10.000
Rolling Slots Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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He ganado una gran cantidad en este casino. He enviado varios correos electrónicos con los documentos para verificar mi cuenta y nadie me responde. Dicen que tienen soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no me da la opción de hablar con alguien. Creo que este casino me está estafando con mis ganancias y es horrible y muy decepcionante. No obtendré mi retiro. Ahorre su dinero. Es un desperdicio jugar en este casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado gssqxsn8tb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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He enviado todos los documentos apropiados para mi verificación. Pero sigo recibiendo correos electrónicos diciendo que necesito más pruebas. Envié toda la información bancaria que me pidieron en un solo papel. Una vez más, toda la información se ha enviado por correo electrónico al "departamento financiero". No hay ninguna razón por la que mi cuenta no pueda ser verificada. Simplemente posponiéndome para obtener mi GRAN cantidad de ganancias.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, gssqxsn8tb. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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