Rolling Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, el otro día gané en este casino y comencé mi proceso de verificación, en el que envié mi documento de identidad, me tomé una selfie y mis facturas para demostrar mi dirección en Noruega y poder retirar mi saldo de 17 000 NOK. Sin embargo, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada injustamente cuando solo jugaba a tragamonedas de casino, baccarat y blackjack.

Por favor ayúdenme a desbloquear mi cuenta para poder retirar el dinero con el que jugué de manera justa, debería ser ilegal que confisquen mi cuenta simplemente porque gané.

Estimado Kuroichigo123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rolling Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Su información personal en su perfil de casino coincidió con los documentos que proporcionó para la verificación?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Ha registrado previamente otras cuentas en este casino en línea?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, me acabo de registrar en Rolling Slots, jugué allí el 21 de enero y, después de ganar 17 000 NOK sin usar el bono, intenté retirar dinero. Necesitaba verificar mi identidad para retirar dinero, así que usé mi pasaporte, comprobante de domicilio a través de mi tarjeta de crédito y me tomé una selfie; todo coincide con mi información personal. Estaba de viaje mientras jugaba y verificaba mi identidad porque no tenía nada que hacer y simplemente estaba aburrido, pero recibí un mensaje de que mi cuenta se había bloqueado de la nada y que mis fondos habían sido confiscados porque mi verificación no se había realizado, sin ningún detalle previo de por qué no se había realizado, ya que decía al principio que habían aceptado mis documentos. No me he registrado en ninguna otra cuenta en Rolling Slots, ni tampoco verifiqué mi identidad personal en Rolling Slots.

Gracias por su respuesta y explicación.

¿Podrías reenviar los documentos que enviaste para verificación a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ¿para revisión?

Pido disculpas por las molestias.

Te los he enviado ahora

Estimado Kuroichigo123,

Me temo que no he recibido ningún correo electrónico suyo.

Si está utilizando un correo electrónico diferente al que utilizó para registrarse en casino.guru, envíe la información nuevamente haciendo referencia al número de identificación de la queja, gracias por su comprensión.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias Kuroichigo123 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Kuroichigo123 ,

Mi nombre es Kubo y estaba en el proceso de revisar su queja. Sin embargo, después de recibir información adicional del casino, se descubrió que su cuenta fue marcada por el sistema de verificación de Sumsub. Se descubrió que los documentos que envió en varias marcas eran falsos o pertenecían a un tercero, lo que es una clara violación de los Términos y condiciones del casino, así como de las políticas KYC y AML.

Tenga en cuenta que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso fundamental para los casinos, ya que garantiza el cumplimiento de las normas contra el blanqueo de dinero y ayuda a prevenir el fraude y el robo de identidad. Verificar la identidad de los jugadores es esencial para mantener un entorno de juego seguro y responsable, proteger a los menores y fomentar la confianza entre los usuarios. En última instancia, estas medidas contribuyen a una experiencia de juego más segura y confiable para todos los jugadores.

Como resultado de la información proporcionada, no podemos dar curso a su reclamación, y lamentablemente debe ser rechazada por injustificada .

Para futuras referencias, le recomiendo encarecidamente que cumpla estrictamente los Términos y condiciones del casino y evite cualquier acción que pueda percibirse como un intento de engañar al casino o eludir sus políticas al proporcionar información falsa o engañosa.

Agradezco su comprensión y lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si en el futuro tiene más problemas con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Kubo