El casino cerró la cuenta del jugador de Grecia después de que solicitó un retiro. El casino afirmó que el jugador había violado los términos y condiciones, lo cual el jugador cuestionó. Investigamos la queja y nos comunicamos con el casino. El casino proporcionó evidencia de comportamiento fraudulento, indicando que el jugador no había jugado de forma independiente. Con base en estas pruebas, la denuncia fue rechazada.
Jugué en el casino normalmente hasta el momento en que gané y solicité un retiro. Al mismo tiempo que pedí recibir mis ganancias, el casino decidió cerrar mi cuenta. Después de comunicarme con ellos, dijeron que me enviaron un correo electrónico explicando los motivos. El correo electrónico decía que violé los términos y condiciones del casino. ¿Cómo hice eso? No acepto ni estoy de acuerdo con esta decisión tomada por Rolling Slots en mi ignorancia, y de hecho acabo de solicitar un retiro. Creo que he sido víctima de un estafador.
Hola dinosaurios,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolling Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
¿Puede reenviar el correo electrónico del casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querido Nick,
Mi cuenta está completamente verificada desde el 18 de abril de 2024. Solo utilicé dinero real para apostar y nunca acepto ningún bono. La última vez que hablé con Rolling Slots fue el 27 de junio y les pedí que me explicaran por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Acabo de enviarte un correo electrónico con los detalles.
Saludos,
Konstantinos
Hola dinosaurios,
¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
Querido Nick,
Estaba jugando sólo a juegos de casino.
Atentamente,
Konstantinos N*****
Hola dinosaurios,
Hemos recibido más explicaciones del casino sobre esta queja. Sin embargo, como necesitamos una investigación adicional, su queja se enviará ahora a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Queridos dinosaurios,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Queridos dinosaurios,
El equipo del casino se puso en contacto conmigo y me presentó pruebas de su comportamiento fraudulento. Según esta evidencia, parece que usted no jugó solo sino con la ayuda de factores externos, lo cual no es aceptable. Teniendo en cuenta esta información, me veo obligado a rechazar esta denuncia.
Tienes todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad otorgante de licencias del casino.
Saludos cordiales, Jozef.
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