Estimado platti1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
Al verificar su cuenta debe proporcionar los siguientes documentos:
- copia de su pasaporte o licencia de conducir a color con fecha de vencimiento válida;
- copia de la tarjeta de crédito/débito del color que se utilizó para reponer el saldo (ambas caras). Es necesario ocultar los 8 dígitos del medio de la tarjeta y el código CVV.
- captura de pantalla de su cuenta bancaria con la siguiente información:
- Número de cuenta bancaria / IBAN
- Identificación bancaria / BIC
- dirección completa del destinatario (código postal, calle, ciudad, país)
- captura de pantalla de su billetera electrónica, que se utilizó para recargar el saldo (con número de billetera y página de datos personales)
- si es necesario, tu selfie con pasaporte o permiso de conducir en mano
- copia de la factura de servicios públicos (no anterior a 3 meses), que muestre claramente el nombre y la dirección de residencia
- Ocasionalmente podremos solicitar información o detalles adicionales sobre cualquier depósito realizado por usted.
¿Podría informarnos si su billetera criptográfica es el único documento que aún no ha sido verificado por el casino?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar qué datos personales deben estar visibles en este comprobante de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)