Hola gurú del casino,
Mi problema es que me faltan 2250 DKK después de una sesión ganadora de blackjack en vivo.
La noche del 31 de mayo, cancelé un retiro de 2260 DKK para jugar al blackjack. Jugué 4 rondas con apuestas por un total de 4500 DKK y ganancias por valor de 8250 DKK, lo que resultó en una ganancia de 3750 DKK. Debería ser bastante sencillo: mi nuevo saldo debería aumentar en una ganancia de 3750 DKK, por lo que sería 2260 + 3750 = 6010 DKK. Sin embargo, mi saldo era (y sigue siendo) 3760 DKK. Terminé mi sesión y esperé a que se actualizara el saldo, pero nada cambió. Me comuniqué con el soporte y he recibido demasiados correos electrónicos desde entonces. Están de acuerdo en que comencé con un saldo de 2260 DKK y que mis apuestas totalizaron 4500 DKK con ganancias de 8250 DKK durante la sesión, pero insisten obstinadamente en que mi saldo de 3760 DKK es completamente correcto y que no se ha producido ningún error. Estoy muy frustrado porque no están resolviendo este simple problema. A continuación se muestra un extracto de un correo electrónico de soporte.
"Como mencionamos en cartas anteriores, usted comenzó su sesión de juego con 2260 DKK, justo después de la cancelación de su solicitud de retiro.
Además, hemos determinado lo siguiente: el monto total de las apuestas que realizó durante la sesión fue de 4500 DKK y el monto total de las ganancias fue de 8250 DKK y, como resultado del cálculo de sus apuestas y ganancias, el monto que tiene ahora en su saldo es 3760 coronas danesas."
Parece que el soporte tiene dificultades con las matemáticas básicas y no hay forma de solucionarlo.
Vea las capturas de pantalla adjuntas de mi sesión de blackjack que muestran la ganancia de 3750 DKK y el historial de mi cuenta de la misma sesión donde muestra que solo se me acreditaron 6000 DKK de los 8250 DKK.
Espero que puedas ayudarme.
Atentamente,
mikael
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
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