PrincipalQuejasRollino Casino - El casino confiscó las ganancias de los jugadores.

Rollino Casino - El casino confiscó las ganancias de los jugadores.

Traducción automática:

Importe: 9.500 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/01/2024 | Caso cerrado : 24/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador alemán había apostado un bono y había acumulado un saldo de 9.500 euros. Había solicitado una retirada de 500 euros, dejando un saldo de 9000 euros. Sin embargo, a su regreso de vacaciones descubrió sólo 322,50 euros en su cuenta. El casino había afirmado que, según sus reglas de bonificación, las ganancias tenían un límite de 5 veces el importe del bono, que en su caso era de 210 euros. El jugador lo cuestionó, argumentando que había jugado con dinero real, no con fondos de bonificación. Llegamos a la conclusión de que el jugador había entendido mal los términos del bono y que el casino había actuado dentro de sus derechos para limitar las ganancias. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Hola, el 2 de enero canjeé un bono del 50 por ciento y luego procedí a solicitar un retiro de 500 euros una vez que cumplí con los requisitos de apuesta. Posteriormente, gané una gran cantidad de dinero y terminé el día con un saldo de cuenta de casi 11.000 euros. Al día siguiente jugué un poco más y antes de mis vacaciones ¡tenía un saldo de 9500 euros! Hoy, 12 de enero, volví a casa y, por primera vez en 8 días, revisé mi cuenta ¡y encontré que quedaban 322 euros en mi saldo! Durante mis vacaciones, envié un correo electrónico sobre el retiro, ¡pero no recibí respuesta! Luego intenté comunicarme con ellos a través del chat hoy, ¡pero no hubo respuesta! De repente, hubo una respuesta automática que decía que habían enviado un correo electrónico, ¡que yo no había recibido! Luego copiaron en el chat este correo electrónico supuestamente enviado, indicando que el bono solo se podía cobrar 5 veces, lo que implica 210 euros, ¡ya que era un bono de 42 euros! Sin embargo, ¡el bono ya estaba apostado cuando comencé a ganar! Leí de otros usuarios que tuvieron el mismo problema 💯¡esto es un fraude absoluto! Aposté esos 322 euros hoy, entonces, ¿qué pasa con mis 9500 euros junto con el retiro de 500 euros que fueron cancelados? Eso es un total de 10000 euros menos 322, por lo tanto, me deben 9678 euros.


Adjunto una foto que muestra mis ganancias ya de 7000 euros, libres de cualquier saldo de bonificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado bt1984,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puede proporcionarme la cantidad exacta que ganó con su bono del 50%? Después de completar su apuesta y solicitar un retiro de 500 €, ¿cuál era el saldo restante en su cuenta? Sólo para confirmar, ¿seguiste jugando con el saldo restante de tu juego de bonificación? Además, ¿alguna vez tus ganancias han sido limitadas a 210 €?

¿Podría confirmar que su saldo actual del casino es cero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

El importe exacto cuando volé de vacaciones el 3 de enero fue de 9500 euros, ¡más los 500 euros que quería pagar! También envié una foto del pago, ¡pero lamentablemente no hice una foto de los 9.500 euros! Luego volé a América, desde allí no tuve acceso al sitio y regresé ayer, 12 de enero, ¡y vi 322,50 euros todavía en mi cuenta! Cuando pregunté en el chat, me dijeron que había recibido un correo electrónico, que nunca recibí y cuyo contenido me fue comunicado en el chat. ¡Dijo que recibirías el bono multiplicado por 5, que en mi caso fue 42 euros por 5 (210 euros)! El resto de todas las ganancias se eliminarían por completo según las reglas de bonificación, entonces me pregunto cómo se juntan 322,50 euros. Luego lo aposté, ¡sí! ¡Por eso propongo la cantidad que me gustaría recuperar! Como puedes ver en la foto que me enviaron, cuando tenía 7000 euros, ¡era dinero real y el bono tardó mucho en implementarse! ¡Vi a otros jugadores en un foro a quienes luego les devolvieron su dinero! ¡¡¡Fue un dinero duro y justo ganado y quiero recuperarlo y pagarlo!!!

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
\ Traducción

¡La transición del bono al dinero real estaba aquí! ¡El bono se implementó aquí! Luego hice una retirada de 250 euros, que luego cancelé cuando gané más y quise negociar 500 euros, ¡ya había enviado la foto!

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
\ Traducción

Aquí estaba con 8091 euros en dinero real, luego incluso después de seguir jugando obtuve una ganancia de casi 11000 euros, pero eso de repente ya no es visible en el historial, al igual que mi último saldo de 9500 euros cuando subí al avión. ¡El 3 de enero no jugué más hasta el 12.1! El último juego que jugué en el aeropuerto fue Gates of Olympus 1000.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

No tenía un límite de ganancias de 210 euros, ¡no!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Lo que también fue muy extraño, el 3 de enero a las seis de la mañana tenía un saldo de casi 7000 euros, ¡mira la foto a continuación! Si luego miro más en la historia, ¡de repente continúa en el minuto 00:57! ¡Mis ganancias de 4116 euros en Big Bass Bonanza y mi última vez que jugué poco antes de las 10 am (después de lo cual subí al avión) ya no aparecen en la lista! En cambio, jugué dos veces en 4.1 y 5.1, ¡lo cual no pude hacer porque no tenía acceso en Estados Unidos! Fotos todas a continuación

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

@Jaro: ¡dijiste todo correctamente! ¿Ya pasó algo en mi caso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Si lo entiendo correctamente: tu saldo total después del juego de bonificación fue de 10.000 €. Solicitaste un retiro de 500 € y luego continuaste jugando con 9500 €. Si es así, en ese caso no estabas jugando con dinero real sino con el dinero "virtual" ganado con el bono que se habría anulado después de procesar tu solicitud de retiro.

Además, dado que usted apostó las ganancias limitadas después del juego de bonificación, me temo que no podemos hacer nada para ayudarlo.

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
\ Traducción

No, lo entendí completamente mal ☹️ ¡Había implementado el bono y quería pagar 500 euros! Luego seguí ganando y ¡tenía 9500 euros en mi cuenta! Luego estuve de vacaciones por una semana y se me acabó el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Cuando terminaste de apostar tu bono, tenías 587,47€ en tu cuenta. Sin embargo, tenga en cuenta que estas ganancias deberían haberse limitado al máximo permitido de acuerdo con los términos del bono. Cuando solicitó el pago de 500 €, los 87,47 € restantes eran el dinero que no habría estado en su cuenta si el casino hubiera limitado inmediatamente las ganancias.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias