El jugador brasileño ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que pudimos cerrar esta queja como resuelta.
El casino está creando obstáculos, pidiendo cosas innecesarias como capturas de pantalla de correos electrónicos o mi número de seguro social en la aplicación del banco. Envié todo según lo solicitado y ahora quieren todo en formato de captura de pantalla. Me pidieron todos mis datos bancarios y de dirección, que envié en forma original y por escrito. El formulario original contiene todos los datos necesarios. Considero todo esto como mala fe. No quieren pagar y crean dificultades. ¿Cómo se supone que uno debe tomar una captura de pantalla del comprobante de domicilio sin tomar una foto? Esta solicitud parece extraña. Solo quiero recibir mis ganancias, ya que cumplí todos los términos. Tengo todas las fotos como prueba. Así como el casino quiere analizar mi carácter, yo también quería examinar la integridad del casino para averiguar si realmente pagan, pero hasta ahora se están quedando cortos. Ahora, imagina la situación. Deposité $20, pero iba a depositar $1,500. Como gané dos veces con 10x, no fue necesario porque cumplí cómodamente el rollover. Si hubiera depositado mi dinero y hubiera ganado, probablemente no querrían pagarme. Sé justo, como Betano, que paga sin demora incluso cuando gano bonos sin realizar depósitos. Todos han solicitado datos al alcance de la mano, con mucha claridad. Es solo que no quieren pagar. ¡Espero que sean "rectos y honestos" y cumplan sus promesas y términos sin demoras!
Revisamos la documentación que envió y notamos que falta algo crucial para que podamos completar su verificación.
Para aclarar lo que se requiere, le enviaremos un correo electrónico de seguimiento con detalles específicos y un ejemplo para facilitar el proceso. Por favor revise su correo electrónico para obtener esta información.
Apreciamos su cooperación y esperamos resolver este asunto de manera rápida y efectiva.
Estimado López,
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Buenos días, Verónica.
Entiendo completamente la importancia de KYC.
Se enviaron todos los documentos solicitados, incluida la selfie de la licencia de conducir y la captura de pantalla.
de comprobante de domicilio y banco y también los datos del banco y domicilio por escrito, estos fueron enviados en la primera solicitud, la segunda vez querían una captura de pantalla de los datos bancarios dentro de la APP, y en la última ahora con la fecha de ayer. El 30/08 me pidieron una captura de pantalla dentro de la APP del banco con mi dirección donde debería aparecer mi correo electrónico o CPF. Todo enviado según lo solicitado. En ese preciso momento recibí 2 correos electrónicos.
donde uno informa que mi retiro ha sido cancelado y que debo solicitarlo nuevamente con mi CPF, ya que ya lo había solicitado con mi CPF y el otro informa que mi cuenta ya fue verificada y ya puedo solicitar el retiro. Por lo tanto, ya solicité el retiro en el PIX a las 9:50 am - 31/08, hora de Brasil. Sólo espera ahora.
Buenas tardes,
Pasando por aquí para actualizar mi situación. Hoy, al ingresar a la APP del banco, Casino Rollino
realizó el pago de R$ 500,00. Quiero agradecer al casino por su honestidad, a pesar del retraso.
También me gustaría agradecer a todos los responsables de Guru por su apoyo y felicitarlos por su compromiso.
y por el tiempo dedicado a ayudar a las personas.
Por lo tanto. ¡Termino mi queja aquí!
Culo: Paulo Roberto
Hemos revisado su correspondencia reciente sobre el proceso KYC y su solicitud de retiro. Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada exitosamente. Su solicitud de retiro se inició hoy, 1 de septiembre, y debería recibir los fondos en breve.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
Estimado representante de Rollino Casino, gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Estimado López, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Buenas noches, Verónica.
En la publicación anterior ya se indicó que el casino realizó el pago.
Les agradezco y solicito el cierre.
¡Gracias!
Estimado López,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
