El jugador de Suecia solicitó un retiro de 3000 € en tres partes y completó todas las verificaciones. Sin embargo, el jugador no puede acceder al sitio web para confirmar si el retiro se realizó correctamente. Posteriormente, el jugador confirmó que todos los retiros fueron procesados, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola,
Retiré en el casino e hice un retiro de 3000 euros (1000x3) e hice todas las verificaciones: retiro "pendiente".
Recibí un correo de ellos hoy a las 12:03 a. m. diciendo bienvenido a la sección VIP. Envíenos un correo electrónico si necesita algo, etc. desde su correo: viprollinoteam.co
Intenté ingresar a la página para ver si el retiro fue exitoso y no puedo conectarme en absoluto.
He escrito al correo de su equipo de soporte y al correo VIP inmediatamente después preguntando sobre este problema sin ninguna respuesta, han pasado 4h30min.
Estimado Amadeuus1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollino Casino.
Revisé el sitio web hoy y parece estar funcionando.
¿Podría informarme si su problema persiste?
¿Podría especificar cuándo exactamente solicitó el retiro de sus ganancias?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Amadeuus1,
Entiendo la inquietud que pueda surgir al no poder acceder al sitio, especialmente después de recibir nuestro correo electrónico de bienvenida VIP. Estoy aquí para brindar claridad.
Actualmente, estamos lidiando con un problema técnico en nuestros servidores. Esto ha afectado inadvertidamente a varios de nuestros canales de comunicación, haciendo que ciertas direcciones de correo electrónico, incluida aquella con la que usted se comunicó, no estén disponibles temporalmente.
Lamentamos profundamente cualquier confusión o estrés que esto pueda haberle causado.
En una nota más positiva, me gustaría confirmar que su solicitud de retiro ha sido aprobada. Puede esperar que los fondos se acrediten en su cuenta en breve.
Gracias por su comprensión y confianza en nosotros, y le pido sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para rectificar la situación lo más rápido posible.
Gracias Rollino.
Gracias Gurú.
Volveré a escribir cuando reciba el dinero y lo confirme.
¡Gracias!
Todos los retiros se realizaron con éxito en nombre de Rollinos.
Gracias.
Estimado Amadeuus1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a Rollino Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
