Querida victoria,
Nos disculpamos por los inconvenientes experimentados en la etapa de retiro.
Tenga en cuenta que los métodos de retiro disponibles (en su caso, criptomonedas) se indican en la sección "Retiro", antes y después de haber realizado su depósito.
Dado que esta información se presenta claramente, es responsabilidad del jugador evaluar los métodos de retiro disponibles antes de depositar y tomar una decisión informada basada en sus preferencias personales.
Como mencionó Nick, Rollino se reserva el derecho de ofrecer ciertos métodos de depósito y retiro, según la disponibilidad. Un método de depósito disponible no significa que también se pueda utilizar para retirar dinero.
Para resolver el problema, le rogamos que inicie una solicitud de retiro de criptomonedas en la dirección de su billetera designada. No se le exigirá un depósito mínimo ni una apuesta.
Manténganos informados sobre el proceso para que podamos marcar este caso como resuelto.
Si necesita más información, no dude en comunicárnoslo.
Atentamente,
Equipo Rollino
Dear Victory,
We apologize for the inconvenience experienced at the withdrawal stage.
Please note that the available withdrawal methods (in your case cryptocurrencies), we're stated in the 'Withdrawal' section, before and after you've made your deposit.
Since this information is clearly presented, it is the player's responsibility to evaluate the available withdrawal methods before depositing, and make an informed decision based on his personal preferences.
As Nick mentioned, Rollino reserves the right to offer certain deposit and withdrawal methods, based on availability. An available deposit method doesn't mean it can be used to withdraw as well.
In order to resolve the issue, you are kindly requested to initiate a cryptocurrency withdrawal request to your designated wallet address. A minimum deposit or wager will not be required from you.
Please keep us informed about the process so we can mark this case as resolved.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
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