Un jugador del Reino Unido completó con éxito el proceso de verificación de un casino, pero luego solo se le ofreció Bitcoin como opción de retiro. A pesar de no utilizar esta criptomoneda y de que esto no está especificado en los términos y condiciones, el casino insiste en que debe usarla para recibir sus ganancias de £250.
Cuando me uní, me aseguré de verificar los términos y condiciones de los depósitos y retiros, ya que estos casinos me han estafado tantas veces, ¡es lo primero que hago! Después de ver que el método de retiro tiene prioridad sobre el método de depósito, me convencí de que no tendría problemas. No recibí ningún bono. Jugué y obtuve hasta £250, así que pasé por la verificación, pasé todo y fui a retirar. Allí no me encontré con nada más que opciones de Bitcoin. Pensé que debía haber un error y entré al chat en vivo. Allí me dijeron que debo elegir entre una de las opciones de retiro disponibles para mí, luego depositar nuevamente a través de dicho método para vincularlo, hasta entonces no podré recibir ningún fondo. Cuando les expliqué que no uso bitcoin y que tampoco quiero hacerlo, simplemente repitieron la misma afirmación una y otra vez. Nada de esto está en los términos y condiciones. Nunca me habría molestado en depositar. Así que ahora no tengo ninguna opción para retirar mi dinero, después de depositar dinero real se espera que cree y comience a usar bitcoins si quiero recuperar algo de ellos. Está mal en muchos niveles.
Hola victoria,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Verificó la disponibilidad de métodos de retiro antes de jugar en el casino? ¿Cuánto depositaste exactamente allí?
Tenga en cuenta que el jugador debe utilizar los métodos ofrecidos por el casino y no otros. También tenga en cuenta que si hay un método de depósito disponible, no significa que también pueda usarse para retirar dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, estoy completamente verificado y me aseguré de esto antes de retirarme. Deposité £20 y no recibí ningún bono. Las opciones disponibles para retirar eran las mismas que las del depósito, verifiqué todo esto antes de depositar. También repasé los términos y condiciones relacionados con el retiro, ya que no quería tener ningún problema si tenía la suerte de ganar. Luego, cuando fui a retirar, solo había bitcoins disponibles.
Su departamento de finanzas dice que no necesito hacer otro depósito para retirar, pero sí tengo que usar criptomonedas. Pasé dos días intentando familiarizarme con el mundo de las criptomonedas. Finalmente lo hice con ayuda de un foro, voy a retirar y aparece una notificación que necesito depositar para retirar. Entonces tendría que apostar ese depósito, es ridículo hasta dónde tengo que llegar
Ahora me veo obligado a hacer otro depósito que luego tendré que apostar. Tengo tantos problemas para retirar dinero, ¿por qué querría agregar más dinero? Es su problema que no puedo retirar a mi método de depósito. Literalmente estoy saltando obstáculos para obtener mis ganancias. ¿Ahora se supone que debo agregar más dinero?
Hola victoria,
¿Dónde mencionó el casino que deberá apostar la cantidad depositada? Si el depósito sirve únicamente para verificar el método, el casino no debería exigir ninguna apuesta o, incluso si lo hace, debería ser máximo. 1x.
Es automático, se activa tan pronto como depositas. De todos modos, no creo que deba depositar nada cuando haya hecho todo lo que me pidieron. Es su problema que no puedo usar el mismo método que usé para depositar. Ya he pasado días intentando familiarizarme con las criptomonedas. Tampoco tengo fondos para depositar más dinero.
Querida victoria,
Nos disculpamos por los inconvenientes experimentados en la etapa de retiro.
Tenga en cuenta que los métodos de retiro disponibles (en su caso, criptomonedas) se indican en la sección "Retiro", antes y después de haber realizado su depósito.
Dado que esta información se presenta claramente, es responsabilidad del jugador evaluar los métodos de retiro disponibles antes de depositar y tomar una decisión informada basada en sus preferencias personales.
Como mencionó Nick, Rollino se reserva el derecho de ofrecer ciertos métodos de depósito y retiro, según la disponibilidad. Un método de depósito disponible no significa que también se pueda utilizar para retirar dinero.
Para resolver el problema, le rogamos que inicie una solicitud de retiro de criptomonedas en la dirección de su billetera designada. No se le exigirá un depósito mínimo ni una apuesta.
Manténganos informados sobre el proceso para que podamos marcar este caso como resuelto.
Si necesita más información, no dude en comunicárnoslo.
Atentamente,
Equipo Rollino
Gracias por tu respuesta Rollino. He retirado con éxito mis fondos que están actualmente pendientes, los actualizaré cuando los reciba, gracias
Rollino, estoy verificado y he retirado usando una billetera criptográfica como usted solicitó. ¿Por qué ahora piden capturas de pantalla de mi cuenta bancaria?
¡Rollino, estoy haciendo todo lo posible! Cedí y envié todos los detalles que me pediste. Los bancos no permiten capturas de pantalla, aparece como una página negra. Envié la primera página de mi extracto bancario con toda la información que solicitó. ¡Aún estás pidiendo una captura de pantalla! ¡No puedo darte algo que no puedo conseguir!
Nick, ¿puedes ayudarme con esto?
Querida victoria,
Tenga en cuenta que su procedimiento KYC se ha completado con éxito.
No es necesario realizar ningún paso adicional en esta etapa.
Su solicitud de retiro está programada para ejecución inmediata hoy (20-02-2024).
Recibirá un correo electrónico de nuestro departamento financiero al finalizar el retiro.
Manténganos informados sobre el proceso para que podamos marcar este caso como resuelto.
Si necesita más información, no dude en comunicárnoslo.
Atentamente,
Equipo Rollino
Cripto recibido, puede cerrar esta queja.
Sin embargo, me gustaría agregar que yo, como muchos otros, no estoy en el mundo de las criptomonedas. Todo el proceso fue extremadamente complicado. Nunca lo entenderé por mucho que lo intente, así que tal vez podrías empezar a ofrecer una forma más fácil de retirarte.
También me gustaría agregar que todo el dinero que gané ahora se perdió en el mundo de las criptomonedas porque no tenía idea de qué hacer, así que gracias por la terrible experiencia. Después de todo esto todavía no tengo nada.
Querida victoria,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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