La jugadora del Reino Unido había depositado 900 € en Rollino, pero decidió no apostar debido a problemas previos con el juego. Solicitó un reembolso del depósito a su método de pago, pero solo le dieron la opción de retirarlo mediante criptomonedas, con las que no estaba familiarizada y que no había utilizado para el depósito. Se confirmó que Rollino le permitió retirar su depósito a criptomonedas sin tener que apostar.
Deposité 900 € en Rollino y decidí no usarlos debido a algunos problemas con el juego últimamente, logré superar la urgencia. El dinero todavía está en mi cuenta, ver captura de pantalla. Quiero que me reembolsen este dinero a mi método de pago, pero me han dicho que debo retirarlo. Sin embargo, los únicos métodos de retiro son las criptomonedas, con las que no estoy familiarizado y no uso. No deposité de esta manera. Me gustaría que me reembolsaran el dinero en lugar de tener que retirarlo mediante criptomonedas, algo que no entiendo.
Estimada Materialgirl84,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollino Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar su saldo?
¿Has jugado con tu dinero depositado?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, no hay soporte, simplemente me respondieron y me dijeron que debo elegir uno de los métodos de retiro disponibles.
No he jugado con la balanza en absoluto.
Mi cuenta dice que está completamente verificada.
Simplemente nunca antes había usado ninguno de estos métodos criptográficos y realmente no los entiendo y no estoy seguro de cómo recuperaría mi dinero de una de esas billeteras... todo un poco por encima de mi cabeza 🤪
Tenga en cuenta que el casino no puede alterar la disponibilidad de sus métodos de pago para ciertos jugadores. Si desea retirar su saldo, debe utilizar uno de los métodos de pago disponibles. ¿Ha elegido alguna de las criptomonedas disponibles en su cuenta de casino?
Además, de acuerdo con los Términos y Condiciones :
Para retirar parte o todos los fondos depositados, dichos fondos deberán apostarse al menos 5 veces en su totalidad.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, otros 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Le recomendaría que se comunique con el casino y siga las instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite información adicional sobre el costo del procesamiento de la transacción. A la espera de saber de ti.
No sé cómo utilizar los retiros criptográficos... ¿cuál es el costo del procesamiento de la transacción?
Rollino me permitió retirar mi depósito en criptomonedas sin tener que apostar
Gracias por hacérmelo saber. ¿Ya recibiste tu depósito?
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