Rollino Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola a todos, soy nuevo aquí, pero realmente espero que puedan ayudar. Hice bastantes balas de 50 o 100 euros en el casino Rollino, finalmente gané alrededor de 800 euros, pero me dicen que una entrada normal en efectivo [sin ningún bono] debe apostarse 10 veces, sin embargo, en los términos y condiciones tengo Se encontró que la comisión del 2% es para apuestas inferiores a 10x. Además, mis fondos disponibles para retiro son 0. Creo que están jugando conmigo. Adjunté la conversación con atención al cliente. ¿Puedes ayudarme con lo que puedo hacer? Adjunto todas las evidencias. ¡Por favor ayúdame si puedes! Muchas gracias de antemano. Pedro

Querido ptujpettau,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Todos los casinos regulados requieren que los jugadores apuesten depósitos con dinero real. Esta es una de las reglas estándar AML (contra el lavado de dinero). Los requisitos de apuesta por depósito suelen ser entre 3 y 10 veces el valor del último depósito, y no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los Términos y condiciones y encontré esto:

"6.5. El monto del depósito debe apostarse diez veces antes de poder retirarse".

No he encontrado ninguna mención sobre la tarifa del 2%. ¿El casino confirmó que esta sería una opción para usted?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

cristina

Hola, en 9.3 en los Términos y condiciones dice "- Si el monto de las apuestas del saldo real del jugador en el momento de la solicitud de retiro es inferior a diez veces el depósito, la Compañía tiene derecho a retener una comisión de hasta el 2% del retiro. cantidad. La comisión se deduce del saldo real del jugador." Entonces, para mí, ¿eso significa que puedo retirar dinero con una reducción del 2%?

Querido ptujpettau,

Gracias por informarnos sobre este problema.

De hecho, tiene razón en su interpretación de los TyC.

La regla 9.3 se presentó en nuestros T&C en algunas localizaciones debido a un fallo técnico y ahora está en proceso de eliminación. Por supuesto, estamos obligados a respetar nuestros T&C y cumpliremos con esta regla para los usuarios afectados, hasta que se actualicen los T&C.

Como describió Kristina, Rollino es un casino con licencia y, como tal, debemos hacer cumplir los requisitos de apuesta de depósito obligatorio, sin la opción de retirar con una tarifa del 2 % antes de completar la apuesta.

Por la presente le recomendamos que tenga en cuenta que retirar fondos antes de que se complete la apuesta no será posible después de que se actualicen los Términos y condiciones, en caso de que planee depositar nuevamente en el futuro.

Al examinar su cuenta, podemos ver que ya logró completar el requisito de apuesta e incluso ganar más que la cantidad disputada de 807 €. ¡Nos gustaría felicitarte por ello!

A partir del 28/11/23 a las 15:18 UTC, el saldo de su cuenta es de 0,04 € y tiene 2 solicitudes de retiro pendientes por un monto total de 1052 €.

1. 492 EUR mediante transferencia bancaria (noda): se ejecutará el 29/11/23
2. 560 EUR a través de Skrill: se ejecutará el 29/11/23

Nuestro departamento financiero le enviará notificaciones por correo electrónico mañana una vez que se hayan ejecutado los retiros.

Le invitamos a actualizar aquí una vez que se hayan recibido los retiros y esta disputa pueda marcarse como resuelta.

De ahora en adelante, nos gustaría desearle únicamente experiencias positivas jugando en Rollino Casino.

Atentamente,

Equipo Rollino

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

ptujpettau, mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Hola, ptujpettau:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.