Querido ptujpettau,
Gracias por informarnos sobre este problema.
De hecho, tiene razón en su interpretación de los TyC.
La regla 9.3 se presentó en nuestros T&C en algunas localizaciones debido a un fallo técnico y ahora está en proceso de eliminación. Por supuesto, estamos obligados a respetar nuestros T&C y cumpliremos con esta regla para los usuarios afectados, hasta que se actualicen los T&C.
Como describió Kristina, Rollino es un casino con licencia y, como tal, debemos hacer cumplir los requisitos de apuesta de depósito obligatorio, sin la opción de retirar con una tarifa del 2 % antes de completar la apuesta.
Por la presente le recomendamos que tenga en cuenta que retirar fondos antes de que se complete la apuesta no será posible después de que se actualicen los Términos y condiciones, en caso de que planee depositar nuevamente en el futuro.
Al examinar su cuenta, podemos ver que ya logró completar el requisito de apuesta e incluso ganar más que la cantidad disputada de 807 €. ¡Nos gustaría felicitarte por ello!
A partir del 28/11/23 a las 15:18 UTC, el saldo de su cuenta es de 0,04 € y tiene 2 solicitudes de retiro pendientes por un monto total de 1052 €.
- 492 EUR mediante transferencia bancaria (noda): se ejecutará el 29/11/23
- 560 EUR a través de Skrill: se ejecutará el 29/11/23
Nuestro departamento financiero le enviará notificaciones por correo electrónico mañana una vez que se hayan ejecutado los retiros.
Le invitamos a actualizar aquí una vez que se hayan recibido los retiros y esta disputa pueda marcarse como resuelta.
De ahora en adelante, nos gustaría desearle únicamente experiencias positivas jugando en Rollino Casino.
Atentamente,
Equipo Rollino
Dear ptujpettau,
Thanks for bringing this issue into our attention.
You are indeed correct about your interpretation of the T&Cs.
Rule 9.3 was presented in our T&Cs on some localizations, due to a technical faulty, and is now in the process of being removed. Of course, we are obliged to respect our T&Cs and will comply with this rule for the affected users, until the T&Cs are updated.
As Kristina described, Rollino is a licensed casino and as such, we are required to enforce mandatory deposit wagering requirements, without the option to withdraw with 2% fee before wagering is completed.
We hereby advice you to take into consideration that withdrawing funds before wagering is completed won't be possible after the T&Cs are updated, in case you plan to deposit again in the future.
Looking into your account, we can see that you've already managed to complete the wagering requirement , and even win more then the disputed amount of €807. We would like to congratulate you for that !
As of 28/11/23 15:18 UTC, your account balance is €0.04, and you have 2 pending withdrawal requests in the total amount of €1,052 -
- 492 EUR via bank transfer (noda) - set to be executed on 29/11/23
- 560 EUR via Skrill - set to be executed on 29/11/23
Our financial department will send you email notifications tomorrow once the withdrawals have been executed.
You are welcome to update here once the withdrawals have been received and this dispute can be marked as resolved.
Moving forward , we'd like to wish you only positive experiences playing at Rollino Casino.
Best Regards,
Rollino Team
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