Un jugador de Eslovenia está preocupado por ciertas reglas de los casinos relativas a los bonos. Después de jugar con un bono y giros gratis, sus ganancias se limitaron según la explicación del casino sobre las reglas de los bonos, lo que el jugador considera poco común e injusto. La queja fue rechazada porque el casino pagó al jugador de acuerdo con su política de bonificación.
Estimado señor o señora, le contaré el problema sólo a título informativo porque me gusta que los casinos tengan ese tipo de reglas. Pero nunca lo había visto antes y no sé si algún casino tiene ese tipo de reglas. Deposité 20 € y utilicé el bono: 45% y 60 FS. Gané aproximadamente 300 € y me cancelaron 155 y retiraron 145 (de FS máx. 100 € y 45 del bono de dinero (9 € x máx. 5). Esta fue la explicación. Luego volví a jugar con bono de dinero pero sin FS. Deposité 35 € (bono 75%), gané 500 y me cancelaron cca 370 €. Explicación: 75% fue 26,25x5 = 131,25. Este 131,25 es el máximo beneficio posible y solo obtendré 131,25. Entonces Creo que estas son reglas realmente injustas que nunca había visto en ningún otro casino. La tasa de 7,9 para mí no es buena. No leí las reglas sobre el retiro cuando juegas sin bono, pero leí algunas opiniones de clientes en tu web y Mira, también tienes apuestas x10. Creo que algo no está bien aquí. Gracias por tu tiempo y te deseo todo lo mejor.
jazmina
Hola jasmina73,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguno de esos bonos fue bienvenido o simplemente bonos regulares? ¿El casino ya pagó las ganancias de sus bonos?
Tenga en cuenta que los términos son completamente comunes ya que muchos casinos tienen un límite máximo de ganancias de los bonos (parece una cantidad de bono de 5x en su caso). Los bonos visibles en nuestra revisión son en su mayoría bonos de bienvenida y el casino puede ofrecer muchos otros bonos con reglas específicas.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querido Nick,
Gracias por tu tiempo. Mi cuenta ya está verificada (desde el 22.11.2023) y el casino me pagó todas las ganancias (145€ y 131€, el resto fueron cancelados).
Había bonificaciones periódicas.
No hubo más problemas, son muy amables y me explicaron todo lo que deseaba. El problema son sus reglas, especialmente los bonos monetarios. Si obtienes un porcentaje de bonificación y lo apuestas 35x o 45x o lo que quieran, creo que esto es suficiente sin el máximo. límite para retirar. Pero parece que estas son reglas del casino y puedes decidir que no jugarás con ese tipo de reglas.
Atentamente,
jazmina
Querida jasmina73,
¡Nos alegra saber que ha recibido sus retiros y nos gustaría felicitarlo por las ganancias!
Como lo describe sus propias palabras, Rollino se reserva el derecho de implementar una regla de retiro máximo en ofertas de bonos promocionales. Esta regla es claramente visible en nuestros Términos y condiciones de bonificación , a saber:
1.3. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.
Como mencionó Nick, nos gustaría informarle que implementar un límite máximo de retiro en las ofertas de bonos es un estándar de la industria que es completamente común hoy en día y utilizado por muchos otros casinos.
De ahora en adelante, nos gustaría desearle únicamente experiencias positivas jugando en Rollino Casino.
Atentamente,
Equipo Rollino
Hola jasmina73,
Si le pagaron en su totalidad, no hay nada que podamos hacer. Cada casino puede establecer las reglas de bonificación como desee y depende del jugador aceptar sus términos o no.
Por lo expuesto anteriormente, la denuncia ahora será rechazada.
Atentamente,
Mella
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