El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino respondió que las solicitudes de retiro fueron ejecutadas y recibidas por su parte. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de una larga espera.
Gané 3000 euros y solicité retiros, cada uno de 1000 euros. Estoy verificado y todo listo. El casino me informó que todos mis retiros fueron procesados y aprobados, pero aún no los he recibido (mediante transferencia bancaria) y ¡me han enviado círculos constantemente! No recibo más respuesta sobre dónde está mi dinero. ¿Me dijeron que preguntara a mi banco...? También he estado atento al estado de mi cuenta y ahora, de repente, por cada retiro dice "Mifinity"... pero no tengo Mifinity y simplemente no entiendo lo que está pasando. ¡No recibo respuesta del casino cuando pregunto sobre esto y ahora estoy absolutamente harto! ¡Solicito ayuda para afrontar esta situación!
Querida Lala55,
Las solicitudes de retiro las ejecutamos y recibimos de su parte, como lo confirmó hoy nuestro representante del casino.
Le deseamos más experiencias positivas jugando en nuestro casino.
Atentamente,
Equipo Rollino
Todo se resolvió después de una larga espera.
Querida Lala55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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