PrincipalQuejasRollino Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Rollino Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.000 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/02/2024 | Resuelta : 22/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El problema del jugador fue que el casino impuso requisitos y restricciones de retiro injustos, lo que le impidió enviar su siguiente solicitud de retiro. El casino finalmente reconoció que se trataba de un error y prometió procesar el retiro del jugador. El jugador también estaba preocupado por los límites de retiro del casino, que consideraba injustos y dificultaban el retiro de las ganancias. Sin embargo, el Equipo de Quejas explicó que muchos casinos en línea tenían límites de retiro y no consideraban un problema si no eran demasiado bajos y si los casinos seguían estos límites. El jugador confirmó que todos sus retiros ya habían sido procesados y que el problema se resolvió exitosamente.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Ganó 2500€


Debido a las restricciones máximas de retiro, tengo que retirar 500 euros a la vez y solo se pueden retirar 500 euros en 24 horas.


Esto significa que tengo que dividir mis retiros en 4.500 € euros en el momento en que hayan sido aceptados.


La cuenta está completamente verificada y pasó por una verificación adicional de mi banco después de mi primer retiro (todos aceptados)


Primer retiro: 17/02/2024 retiro aceptado y recibido a través de bitcoin el 19/02/2024


Segundo retiro: 19/02/2024 Retiro aceptado y recibido 21/02/24


Tercer Retiro: 20/02/2024

Mientras esperaba, hice algunos depósitos.

El casino canceló el retiro debido a que aparentemente tuve que gastar 10 veces lo que deposité.


El solo hecho de retirar mis ganancias ha sido una absoluta pesadilla de principio a fin. Estoy empezando a tener dudas sobre la validez de este casino y el hecho de que podría ser una estafa. Esto se debe al hecho de que están haciendo que sea extremadamente difícil retirar mi dinero.


¿Podrías ayudarme con esto? Aceptaría que el casino me envíe los 1500 euros restantes en mi cuenta de mi ganancia inicial y luego cerraría el caso. Realmente no debería ser tan difícil retirar el dinero ganado y el casino está imponiendo restricciones injustas.


Atentamente,



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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, NonGamstopGuru,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 9 meses
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Hola,


He hecho todo esto. Esta queja tiene más que ver con que el casino no me permite retirar dinero e impone requisitos y restricciones injustos. Ni siquiera me permiten realizar mi próximo retiro ahora. Nota: NO tengo bonos activos y nunca usé un bono. Este es el casino que establece sus propias reglas para evitar que retire mis ganancias.


No estoy seguro de cómo su sitio tiene este casino con una calificación de seguridad alta cuando no le permiten realizar retiros.

Editado
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


El casino acaba de contactarme y me explicó que se trataba de un error. Ahora van a procesar mi retiro.


Atentamente,

Alex

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hace 9 meses
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Estimado NonGamstopGuru,


Lamentamos que haya tenido problemas durante la etapa de retiro.

Luego de verificarlo, nos complace informarle que su tercera solicitud de retiro, que se reabrió hoy, se ejecutó con éxito.

También ha recibido una notificación oficial de nuestro departamento financiero al respecto.


En cuanto a los cronogramas de retiro, le informamos que los T&C de Rollino establecen en el punto 7.3.1:

7.3.1. Hay un límite de una solicitud de retiro pendiente. Los límites máximos de retiro por transacción/en 24 horas/mes se determinan de la siguiente manera:

Por transacción: 500 €

En 24 horas: 500 €


Nos gustaría felicitarlo por las ganancias y asegurarle que todas las ganancias se pagarán en su totalidad, de acuerdo con nuestros T&C .


Atentamente,

Equipo Rollino

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola,


Gracias por responderme y confirmar este retiro.


Todavía tengo dos retiros que deben pasar por este proceso de mis ganancias iniciales.


@CasinoGuru: ¿consideras que estos términos son justos? Gané 2500 € y me llevará más de una semana y 5 retiros separados recibir los fondos a este ritmo. Como casino regulado y clasificado con una alta calificación de seguridad en su sitio, ¿seguramente el casino no puede hacer que el retiro de fondos sea tan difícil para los jugadores?


¡Si un jugador ganara más, le llevaría aún más tiempo!


Atentamente




Editado
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


NonGamstopGuru, me gustaría enfatizar que muchos casinos en línea tienen algún tipo de límite de retiro y no consideramos que sea un problema si:

  • no son demasiado bajos (que en este caso no lo son),
  • Los casinos siguen estos límites, lo que significa que no pagan menos cantidades o con menos frecuencia como se indica en sus T&C.

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra revisión de Rollino Casino , en la que informamos a los jugadores sobre estos límites:

file

Entonces, en este caso, me gustaría pedirles paciencia. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme que su último retiro fue exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola CasinoGuru,


Puedo confirmar que todos los retiros ya han sido procesados.


Gracias por la aclaración sobre estos términos y por demostrar que los muestra en su sitio.


Gracias Rollino por tu cooperación y por solucionarme este problema ahora, se lo agradezco.


Me alegra que se cierre la queja.


Atentamente,

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado NonGamstopGuru,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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