A un jugador de Alemania, a pesar de tener un perfil verificado y presentar todos los documentos solicitados, se le cancelan sus solicitudes de retiro repetidamente. Al jugador le preocupa que el casino esté retrasando intencionalmente su pago. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
He subido todos los documentos requeridos.
Aunque mi perfil indica que se ha verificado con éxito, cada vez que hago una solicitud de retiro, se cancela y se solicitan más documentos, que también he enviado.
Me preocupa que el casino no quiera pagar mis ganancias.
Por favor ayuda
Hola janaipahlish,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querido janaipahlish,
En primer lugar nos gustaría felicitarle por las ganancias.
Tenga en cuenta que su primera solicitud de retiro el 12/11/23 se canceló debido a una apuesta incompleta.
Después de eso, logró completar con éxito sus requisitos de apuesta y enviar otra solicitud de retiro, que fue aprobada para su ejecución hoy (12/12/23).
Cabe señalar que su cuenta fue verificada KYC exitosamente hoy (12/12/23).
Como se indica en nuestros T&C :
- Todas las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta, todos los días de 9:00 a 18:00 (GMT+3).
Su primera solicitud de retiro se ejecutará hoy y recibirá una notificación por correo electrónico de nuestro departamento financiero al finalizar. Mientras tanto, también puedes enviar más solicitudes de retiro.
Tenga la seguridad de que recibirá sus ganancias en su totalidad.
Le invitamos a actualizar aquí una vez que tenga sus ganancias, para que podamos marcar esta queja como resuelta.
Te deseo más ganancias jugando en Rollino.
Atentamente,
Equipo Rollino
He recibido todas mis ganancias.
Muchas gracias y disculpen los malentendidos.
La queja se puede marcar como Resuelta.
Atentamente
Querido janaipahlish,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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