Al jugador de Egipto, después de reclamar un bono sin depósito y cumplir con los requisitos de apuesta, se le cerró la cuenta después de la verificación, y el casino citó actividades fraudulentas relacionadas con la verificación. Después de recopilar información, nos vimos obligados a rechazar la denuncia del jugador.
Obtuve un bono sin depósito, completé sus requisitos de apuesta
Y en lo que respecta a la verificación, se aceptaron todos los documentos, pero luego cerraron mi cuenta y dijeron que cometí actividades fraudulentas relacionadas con la verificación.
Estimado maxw2191,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado al casino?
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Al revisar los documentos que proporcionó durante el proceso de verificación, nuestro sistema detectó indicios evidentes de que ha utilizado documentos falsificados:
- El documento de identidad contenía datos del documento editados, así como el uso evidente de editores de imágenes.
- El documento de prueba de domicilio contenía un uso evidente de editores de imágenes.
Dichas actividades constituyen una violación directa de nuestros Términos y condiciones; consulte el anexo 14.8.:
"14.8. se reserva el derecho, a su propia discreción, de anular cualquier ganancia, perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta, cancelar cualquier apuesta, rescindir el Acuerdo y suspender para el Titular de la cuenta el uso de los Servicios o desactivar su cuenta si:
- tenemos motivos razonables para sospechar que el Titular de la cuenta utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el proceso de verificación o en cualquier otro momento en que el Acuerdo esté activo;"
Como resultado, y para mantener la seguridad de nuestra plataforma para todos los jugadores, su cuenta ha sido cerrada.
Si tiene más preguntas o inquietudes, háganoslo saber.
Hola Tomás, gracias por tu respuesta.
Te enviaré mis documentos y el correo electrónico que recibí de Rollino.
Hola Tomás,
Envié todo a tu correo electrónico.
¿Lo recibiste?
Gracias por tu mensaje maxw2191,
Lamentablemente, después de revisar sus documentos, llegamos a la conclusión de que no parecen ser genuinos. Por lo tanto, entendemos la decisión del casino de hacer cumplir sus términos y condiciones.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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