El casino cerró la cuenta del jugador japonés por emplear una estrategia de bajo riesgo mientras usaba un bono. No cree haber violado ninguna regla explícita mencionada en los Términos de uso y siente que la decisión del casino es arbitraria.
El casino cerró mi cuenta porque utilicé una estrategia para utilizar mi bono.
No jugué ningún juego prohibido ni violé la apuesta máxima.
Sin embargo, el casino afirma que es una estrategia, ya que jugaron con bajo riesgo.
Sin embargo, los Términos de uso sólo contienen una declaración muy vaga de que la estrategia está prohibida.
No se mencionan criterios específicos como qué constituye una estrategia o qué constituye una estrategia de bajo riesgo.
En casos extremos, creemos que es una regla injusta que puede resultar arbitraria para el casino, ya que el uso de bonos puede verse como una estrategia en sí misma.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podrías indicarnos con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
La cuenta ya ha sido bloqueada así que no conozco los detalles.
Creo que fue un paquete de bienvenida general.
Me comuniqué con el casino después de que me enviaron un correo electrónico sobre el bloqueo de mi cuenta, pero nunca recibí respuesta de ellos durante mucho tiempo.
Querido andandjonnyx
Tenga en cuenta que nuestro departamento de riesgos revisó minuciosamente sus sesiones de juego y encontró una clara violación de los términos de bonificación, a saber:
3. Los clientes no pueden utilizar ninguna estrategia mientras juegan con un bono activo para cumplir con los requisitos de apuesta del bono. Si se utilizan estrategias, la administración se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del jugador.
Has jugado estrictamente el juego 100 Bit Dice (Relax Gaming) mientras jugabas con un saldo de bonificación activo.
En este juego es posible establecer la probabilidad de ganar. Ha fijado la probabilidad de ganar en 94,28%.
Para garantizar una alta probabilidad de apostar los fondos de bonificación recibidos, ha establecido la apuesta máxima permitida en 5 euros y ha jugado sólo a este juego, haciendo apuestas cada 2 o 3 segundos hasta que se apuesten los bonos, lo que es una indicación evidente de que está utilizando una estrategia.
Ha ingresado a otros juegos solo después de haber apostado por completo los bonos que se acreditaron en su cuenta.
Teniendo en cuenta que solo ha utilizado un determinado juego con una determinada apuesta con una probabilidad de ganar claramente establecida, mientras utilizaba grandes ofertas de bonificación, que minimizaban la posibilidad de perder el saldo, podemos concluir que ha utilizado deliberadamente la estrategia de abuso de bonificación. para obtener una ventaja injusta.
Nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.
Esta decisión es definitiva y no está sujeta a revisión.
Gracias por su comprensión,
Equipo Rollino
¿De cuánto es el riesgo bajo? ¿A qué llamamos estrategia?
Cada uno tiene sus propios criterios para esto.
No soy un esper, así que no sé cuáles son los estándares del casino a menos que esté escrito en sus términos de servicio.
El juego en cuestión no fue establecido como un juego prohibido en primer lugar.
Si vas a prohibir que la gente juegue un juego con un porcentaje de ganancias fijo, ¿por qué no hiciste que no se pudiera jugar con bonificación?
Al menos interpreté este juego que permite cambios arbitrarios en la tasa de ganancias como no prohibido = no importa cómo establezcas la tasa de ganancias.
No creo que sea correcto utilizar convenientemente el vago término "estrategia".
Los Términos de uso no mencionan nada sobre el bajo riesgo.
Un casino típico tendría criterios como "Apostar tanto al rojo como al negro". Por ejemplo.
Incluso no se encuentran ejemplos específicos de estrategias, como "reducir las apuestas después de una gran ganancia".
Muchas gracias andandjonnyx por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola andandjonnyx,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Estimado Matej,
La información solicitada le ha sido enviada vía correo electrónico.
Atentamente.
Equipo Rollino
Estrategia", "bajo riesgo", "abuso".
Estos términos son ambiguos y no es sorprendente que diferentes personas los definan de manera diferente.
(En mi opinión, "bajo riesgo" significa una tasa de ganancia del 99%).
Es por eso que el lado del casino para evitar problemas,
"Indique claramente los criterios en los términos y condiciones".
"Advierta a los usuarios si están atrapados en la definición del casino".
"Para evitar problemas, impedirán que los usuarios jueguen a juegos que les permitan cambiar el porcentaje de ganancia con un bono".
Las acciones anteriores deberían exigirse a los casinos.
El casino no hizo nada de eso esta vez.
Después de examinar la evidencia del casino, creemos que la regla mencionada por el representante del casino no debería aplicarse en casos como este. La definición es demasiado vaga y no describe claramente lo que el jugador puede o no puede hacer.
Estimado Matej,
Gracias por su respuesta.
Después de revisar nuestros procedimientos internos, decidimos revisar nuestra decisión anterior y adherirnos a la recomendación de CasinoGuru.
Por lo tanto se implementarán las siguientes actualizaciones:
1. Se reabrirá la cuenta del jugador y se restablecerá el saldo en disputa de 1300. En este punto, el jugador tendrá la posibilidad de retirar su saldo en su totalidad.
2. El juego en disputa (100 Bit Dice de Relax Gaming) se desactivará para el juego de bonificación y se incluirá dentro de la lista de juegos excluidos dentro de la página "Términos de bonificación".
Atentamente,
Equipo Rollino
Estimado representante del casino Rollino, gracias por su comprensión y enfoque rápido y justo en este caso.
Estimado andandjonnyx, escríbanos cuando reciba las ganancias y confirme que podemos cerrar este caso.
Entiendo.
Pero ahora
"El usuario está deshabilitado debido a una adicción al juego"
y no puedo iniciar sesión.
No creo que utilice este casino lo suficiente como para ser considerado un adicto al juego.
Si no me va a permitir iniciar sesión, realice un retiro en el casino a la dirección de moneda virtual que utilicé originalmente.
Estimado andandjonnyx,
Pedimos disculpas por las molestias.
Ahora puede iniciar sesión en su cuenta.
Se restableció el saldo original en el momento del cierre de la cuenta (1.364,15 EUR).
Su cuenta también está verificada por KYC y el saldo de la cuenta es totalmente retirable.
Vuelva a intentar iniciar sesión y avísenos si tuvo algún problema.
Atentamente,
Equipo Rollino
El retiro se realizó con éxito.
Agradezco sinceramente la cooperación de ambas partes.
Estimado andandjonnyx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
matej
Casino.Guru
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