Al jugador de Grecia le bloquearon la cuenta y no le devolvieron el depósito inicial. El equipo de quejas revisó la situación, pero determinó que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y no había suficientes datos para resolverlo. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Este casino cerró mi cuenta a pesar de que había verificado completamente mi identidad y no me devuelven mi depósito inicial. El motivo que dieron fue que estaba apostando en juegos con caídas de probabilidades, lo cual consideraban ilegal.
Estimado philiposr21,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Por favor reenvíame el correo electrónico que recibiste después de que tu cuenta fue bloqueada en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por tu correo electrónico.
Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas, que probablemente estén relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veré obligado a rechazar tu queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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