El jugador belga ha intentado varias veces cerrar su cuenta en Rollino, enviando inicialmente correos electrónicos en varias fechas sin recibir respuesta hasta después del tercer correo electrónico. Solicita un reembolso de 2.235 euros debido a que el casino no cerró su cuenta y no ha recibido respuestas satisfactorias a pesar de los numerosos contactos con el servicio de atención al cliente.
Envié correos electrónicos a Rollino el 18/06/24, el 01/07/24 y el 15/07/24 solicitando que cerraran mi cuenta. Hasta hoy no he recibido respuesta. Recién después de mi tercer correo electrónico el 15/07/24 finalmente cerraron mi cuenta.
Después de mi primer correo electrónico, realicé depósitos por un total de 2.235 euros. Solicité un reembolso porque se negaron a cerrar mi cuenta o no la cerraron. Les envié correos electrónicos sobre este asunto el 16/09/24 y el 14/11/11. Tampoco recibí ninguna respuesta.
Durante estos meses tuve varios contactos con su asistencia online (6 o 7 veces supongo). Me dijeron que mi pregunta estaba pendiente y que debía tener paciencia para recibir una respuesta. Creo que les di tiempo más que suficiente.
Durante mis sesiones de chat online no dejaban de inventar todo tipo de excusas.
Este es un resumen de mi situación. Espero que sus servicios puedan ayudarme más.
Muchas gracias de antemano.
Estimado goessenspatrick,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika
Te envié mi correo electrónico con todos los detalles el sábado 30/11 a las 21h07. ¿Lo recibiste? Muchos saludos; Patrick G.
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