El jugador de Armenia solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero lo convencieron de continuar depositando dinero. Después de varios intentos de cerrar la cuenta desde el 5 de noviembre, solo se cerró después de un depósito reciente. El jugador exige la devolución del depósito realizado después de la solicitud inicial de cierre.
Hola. Tengo adicción al juego, les escribí para que me cerraran la cuenta. Pero no me la cerraron, al contrario, me persuadieron a hacer un depósito para ganar suerte, pero hice un depósito y perdí mi salud y dinero, les escribí en el chat y su servicio por correo electrónico desde el 5 de noviembre, no cerraron la última vez que hice un depósito, volví a perder, escribí en el chat, envié una carta, inmediatamente cerraron la cuenta, entonces si pudieron cerrarla de inmediato, ¿por qué no la cerraron desde el 5 de noviembre? para que no pudiera hacer un depósito, por lo que exijo que me devuelvan el depósito que hice después de que pedí el cierre de la cuenta por culpa de ellos que deliberadamente no la cerraron para que yo perdiera mucho dinero.
Estimado xachdanielyan,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas, gracias por informarme sobre este problema y por aceptar analizar la queja. SÍ, les envié un correo electrónico, chateé e incluso les envié un mensaje de WhatsApp para que cerraran la cuenta, pero, como dije, me convencieron de que ganaría pronto y que tendría que hacer un depósito.
Sí, he enviado un correo electrónico, nadie responde, chateé y dijeron que se estaba procesando la última solicitud, que debería haber recibido notificaciones ayer, pero no he recibido nada, solo que cerraron la cuenta después de varios depósitos y una pérdida... lo cual no debería haber sucedido si cerraron la cuenta como pedí
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