Hola,
Debido a una adicción al juego, envié un correo electrónico a el 10 de octubre de 2024, solicitando que se cierre mi cuenta de forma permanente.
Como no recibí respuesta y la cuenta seguía abierta hasta el 28 de octubre de 2024, lo que me permitía seguir jugando, me puse en contacto con mi gerente VIP y el chat en vivo. Ninguno de los dos pudo ayudarme; el gerente VIP afirmó que el equipo del chat en vivo podía cerrar mi cuenta, mientras que el equipo del chat me aconsejó que enviara un correo electrónico. Sin embargo, como se mencionó, el correo electrónico se envió el 10 de octubre.
Como es evidente que aquí se está explotando a jugadores con problemas de adicción al juego, solicito que se reembolsen a mi cuenta todos los depósitos realizados por mí desde la solicitud de cierre de cuenta.
Tengo una captura de pantalla del correo electrónico enviado a Rollino el 10 de octubre y la confirmación del cierre de la cuenta el 28 de octubre, que con gusto puedo proporcionar.
Hello,
Due to a gambling addiction, I sent an email to support@rollino.co on October 10, 2024, requesting that my account be permanently closed.
Since I received no response and the account was still open until October 28, 2024, allowing for further gambling, I contacted my VIP manager and the live chat. Neither could assist me; the VIP manager claimed that the live chat team could close my account, while the chat team advised me to send an email. However, as mentioned, the email was sent on October 10.
As it is evident that players with gambling addiction issues are being exploited here, I hereby request that all deposits made by me since the request for account closure be refunded to my account.
I have a screenshot of the email sent to Rollino on October 10 and the confirmation of account closure on October 28, which I can gladly provide.
Guten Tag,
aufgrund Glückspielsucht habe ich am 10.10.2024 eine Mail an support@rollino.co geschrieben mit der Bitte mein Konto permanent zu sperren.
Da ich keinerlei Rückinfo bekommen habe und das Konto bis 28.10.2024 noch immer offen war und Geld verspielt werden konnte habe ich mich an meinen VIP Manager und an den Livechat gewandt. Diese konnten mir beide nicht helfen, der VIP-Manager meinte die Leute im Live Chat können mein Konto sperren und die im Chat wiederum sagten, ich soll eine Email schreiben, die Email wurde aber wie besagt am 10.10. verschickt.
Da hier offensichtlich Glückspielsüchtige Spieler ausgenutzt werden fordere ich Sie hiermit auf, alle getätigten Einzahlungen von mir seit der Bitte um Kontoschließung an mein Konto rückzuüberweisen.
Einen entsprechenden Screenshot der Mail vom 10.10. an Rollino und die Bestätigung der Kontoschließung am 28.10. habe ich parat und kann gerne verschickt werden.
Traducción automática: