Buen día. Me registré en rollino, activé el bono de primer depósito del 200%, hice el depósito mínimo de 110 reales y comencé a jugar. Cuando completé el rollover y fui a retirar tuve que verificar la cuenta, envié mi licencia de conducir, selfie con documento y ambos fueron verificados y aceptados, cuando fui a enviar comprobante de domicilio tenía varias opciones (extracto bancario, pagar resbalón, recibos de agua, luz, internet, facturas...), decidí que enviaría el extracto de mi banco (Nubank) o la factura de la cuenta de internet (proveedor de Oi), no marqué eso en estas opciones. Elegí extracto bancario y factura de internet, no estaba mi dirección, solo mi nombre y mis datos. Entonces envié un extracto bancario que no fue aceptado, luego intenté enviar la factura por Internet, que tampoco fue aceptada. Después de darme cuenta que no aceptaban ninguna, me costó mucho encontrar una factura que mostrara mi dirección, pero cuando fui a enviarla había un mensaje en el área de verificación para que me comunicara al chat en vivo; Me comuniqué con ellos y me dijeron que me comunicara con soporte por correo electrónico. kyc@rollino.co (Me respondieron exactamente ahora a las 11:04 hora de Brasilia, y dijeron que es una decisión final y no pueden volver atrás). Cuando fui a iniciar sesión en mi cuenta, apareció un mensaje que decía que el administrador había desactivado mi cuenta y nuevamente me dijeron que me comunicara con ellos a través del chat en vivo y el correo electrónico. Les pido por favor que resuelvan mi caso. Confirmé mi identidad con el documento y el selfie, lo aceptaron con el signo ✔️. Les pido por favor que me ayuden.
Good morning. I registered at rollino, and activated the 200% first deposit bonus, made the minimum deposit of 110 reais and started playing. When I completed the rollover and went to withdraw, I had to verify the account, I sent my driver's license, selfie with document and both were verified and accepted, when I went to send proof of address I had several options (bank statement, pay slip, water bills , electricity, internet, invoices...), I decided that I would send the statement from my bank (Nubank) or the invoice for the internet account (Oi provider), I didn't check that in these options I chose bank statement and invoice from internet, there was no my address, only my name and my data. So I sent a bank statement which was not accepted, then I tried to send the internet invoice, which was also not accepted. After I realized that none were being accepted, it took a lot of effort to find an invoice that showed my address, but when I went to send it there was a message in the verification area for me to contact the live chat; I contacted them and they told me to contact support via email kyc@rollino.co (they responded to me exactly now at 11:04 Brasília time, and said that it is a final decision and they cannot go back). When I went to log in to my account, there was a message that my account had been deactivated by the administrator, and they again told me to contact them via live chat and email. I ask you to please resolve my case. I confirmed my identity with the document and the selfie, they accepted it with the ✔️ sign. I ask you to please help me.
Bom dia. Eu fiz o cadastro na rollino, e ativei o bônus de primeiro depósito de 200% , fiz o depósito mínimo de 110 reais e comecei a jogar. Quando finalizei o rollover e fui sacar , tinha que verificar a conta , enviei meu documento de habilitação, selfie com documento e os dois foram verificados e aceitos, quando fui mandar o comprovante de endereço tinha várias opções ( extrato bancário, contracheque, contas de água, luz , internet, faturas... ), decidi que eu iria mandar o extrato do meu banco ( Nubank ) ou a fatura da conta de internet ( provedora Oi ), eu não conferi que nessas opções que escolhi extrato do banco e fatura da internet, não havia meu endereço, somente meu nome e meus dados. Então eu enviei um extrato de banco que não foi aceito, aí tentei enviar a fatura de internet, que também não foi aceito. Depois que percebi que nenhum estava sendo aceito, com muiito custo consegui achar uma fatura que mostrava meu endereço, mas quando fui enviar tinha uma mensagem na área de verificação para eu entrar em contato com o chat ao vivo; entrei em contato e me disseram para entrar em contato com o suporte através do email kyc@rollino.co ( me responderam exatamente agora 11:04 horário de Brasília, e disseram que é uma decisão final e não podem voltar atrás ). Quando fui entrar na minha conta, tinha uma mensagem que minha conta tinha sido desativada pelo administrador, e novamente mandou entrar em contato pelo chat ao vivo e email. Eu peço por favor para que resolvam meu caso. Eu confirmei minha identidade com o documento e a selfie, foram aceitar com o sinal de ✔️. Peço por favor que me ajudem.
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