El jugador de Grecia validó su cuenta y cumplió con los requisitos de apuesta en Rollino Casino. A pesar de presentar todos los documentos requeridos hace tres semanas, su cuenta no ha sido verificada. Envió varios correos electrónicos al departamento de finanzas pero no ha recibido respuesta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja ya que el jugador restó importancia a su saldo activo y decidió bloquear la cuenta.
Buenas noches, estuve jugando en el casino Rollino y hice la apuesta. Quiero hacer un retiro ahora, pero a pesar de verificar mi cuenta hace tres semanas y enviar todos los documentos requeridos, la verificación aún no se ha completado. Envié correos electrónicos al departamento de finanzas sobre este problema, proporcionando todos los detalles necesarios, pero no he recibido respuesta hasta ahora.
Estimado Sackis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
buenas noches decidí no volver a jugar en un casino extranjero y decidí cerrar mi cuenta en el rollino porque por segunda vez perdí todo el dinero porque no hay verificación por favor cierre mi cuenta y en el casino guru no estoy Voy a tratar con un casino extranjero nuevamente gracias.
Estimado Sackis,
Gracias por comunicarse con nosotros y actualizarnos sobre su decisión.
Me gustaría confirmar que hace un par de días pasaste exitosamente la verificación.
Respetamos su decisión de cerrar su cuenta con Rollino Casino y ha sido procesada según su solicitud. Nuestra principal prioridad es garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros jugadores, y nos disculpamos si nuestro proceso causó algún inconveniente.
Apreciamos el tiempo que pasó con nosotros y, si en el futuro decide reconsiderarlo, sepa que nuestras puertas siempre están abiertas para ayudarlo y brindarle una experiencia de juego perfecta.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.
Nos vemos obligados a rechazar esta denuncia ya que el jugador restó importancia a su saldo activo y decidió bloquear la cuenta. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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