Estimado Markus8619,
Como le aclaró nuestro soporte en línea, sus retiros pendientes por un monto de 2500 EUR se procesan exitosamente dentro de las 48 horas, según nuestros términos y condiciones.
Tras el procesamiento por parte de nuestro departamento financiero, nuestro departamento de riesgos solicitó que se realizara una verificación adicional del proveedor de juegos. Se espera recibir la respuesta del proveedor del juego el 15.01.24.
Según nuestros T&C , punto 36:
- Antes de cualquier retiro, se realiza una verificación algorítmica y manual detallada de la actividad y el saldo del usuario para ver si el monto retirado es el resultado de una actividad adecuada en la plataforma.
Así como el estado de nuestros T&C en el punto 9.2:
- no es responsable del incumplimiento de los términos de retiro por razones técnicas fuera del control del Casino.
Hemos hecho un seguimiento con el departamento financiero y podemos confirmar que sus retiros están configurados para su ejecución inmediata, una vez que se completa la verificación del proveedor del juego.
Recibirá una actualización de nuestro departamento financiero el lunes.
Apreciamos su cooperación y le deseamos sólo experiencias positivas jugando en Rollino.
Atentamente,
Equipo Rollino
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
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