El jugador de Austria había enviado múltiples solicitudes a Rollino Casino para cerrar su cuenta, pero ésta permaneció activa. El jugador expresó su descontento con el casino y solicitó el cierre de su cuenta debido a una experiencia negativa. A pesar de seguir los procedimientos recomendados, el casino ignoró las solicitudes del jugador. Finalmente, la cuenta fue cerrada sin previo aviso. El problema se marcó como resuelto.
Hola a todos en Casino Guru. Desde hace algún tiempo, he tenido un problema con Rollino Casino, ya que constantemente se niegan a cerrar mi cuenta. Hasta ahora, he enviado más de 5 solicitudes para cerrar la cuenta, pero mi cuenta sigue activa. Agradecería su ayuda porque está claro que no podré cerrar la cuenta por mi cuenta. Gracias de antemano.
Querido Blazan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Simplemente no quiero tener una cuenta activa en el casino Rollino. Como muchos otros, no tengo muy buena experiencia ni opinión sobre este casino. En principio, creo que es imposible obtener ganancias o es muy difícil, probablemente la razón sea un RTP muy bajo.
¿Cancelar la suscripción a la comunicación de marketing del casino y dejar de frecuentar el sitio web es una opción válida para usted?
Si no, ¿consideraría autoexcluirse del casino?
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo . Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos, apoyo de Rollino Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo de mi decisión es xxx (no relacionado con ningún problema de juego/debido a mis problemas continuos con el juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a support@rollino.co (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Les envié todo lo anterior más de cinco veces. Realmente no sé cómo describir sus acciones e ignorar mis solicitudes para desactivar la cuenta. Simplemente no quieren que lo hagan incluso si tengo todo el derecho a exigirlo.
Y Casino Rollino finalmente cerró mi cuenta. Tampoco recibí ninguna notificación de ellos sobre el cierre de la cuenta. En cualquier caso, gracias por su apoyo.
Querido Blazan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
