La jugadora de Ontario se enfrenta a una disputa por sus ganancias. Después de completar los requisitos de apuesta de un bono de depósito, continuó jugando sin un bono activo y ganó $1400, que luego fue anulado por el casino. Afirma que las ganancias no deberían haberse visto afectadas ya que no había ningún bono activo en ese momento.
Hola, ¡básicamente jugué con un bono de depósito! Terminé todas las apuestas en los términos de bonificación 1.3. Todas las ganancias recibidas MIENTRAS se apuesta el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero. Entonces mi máximo fue $1300 porque deposité $130 con un bono de depósito del 200%. Entonces tenía más de $1300 en mi saldo cuando terminé de apostar, así que entiendo esa parte de que podrían tomar todo el dinero extra que se ganó mientras apostaba el bono. Pero seguí jugando después de terminar mis apuestas, así que no tenía ningún bono activo y tuve suerte de ganar $1400 en un juego de tragamonedas. Tengo la captura de pantalla, este dinero se ganó de manera justa y sin ningún bono activo, así que no entiendo por qué esto El casino anuló todo ese dinero. Todavía deberían deberme $ 1400, ya que no tiene ningún sentido. No tengo ningún bono activo, así que no puedo jugar más, intentar ganar más o perder todo mi saldo con el riesgo. En cualquier otro casino, si juegas sin un bono activo, obviamente puedes intentar ganar más, es el riesgo correcto o puedes perder todo el saldo, ¡es una apuesta correcta! ¡No veo nada en los términos del bono sobre el bono después de realizar las apuestas, no puedes ganar más! La palabra clave es MIENTRAS apuesta el bono, el retiro máximo es 5 veces el monto del bono, lo entiendo. Pero no tenía ningún bono activo y me arriesgué a jugar más y ganar o perder. Así que este casino me debe $1400. No sé por qué anularon esta cantidad de dinero. Por favor, ayúdenme a apreciarlo. ¡¡¡Gracias!!!
Hola Shyne30,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que no solicitaste un retiro después de finalizar la apuesta? ¿Estaba su saldo en su ventana de saldo de dinero real o de bonificación? ¿Su saldo se limitó automáticamente después de finalizar la apuesta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta está verificada desde el 22 de noviembre. No, no solicité un retiro después de terminar de apostar. Después de terminar de apostar, mi saldo era de aproximadamente $3000 en mi saldo real. Tengo una captura de pantalla, por lo que entiendo que podrían anular $1700 porque esas ganancias se obtuvieron durante el bono de apuesta activo. No, mi saldo no estaba limitado. Seguí jugando después y gané $1400 en un juego de tragamonedas. También tengo una captura de pantalla, por lo que el saldo total fue de $4000. La última vez que hablé con el casino fue ayer sobre mi retiro de $1300 que recibí ayer. Pero todavía me deben $1400 porque no hicieron los cálculos correctamente. Así que el saldo total era de $4000, por lo que se ganaron entre $4000 y $1700 durante el bono activo = 2300. Me deberían haber pagado... Recibí $1300, así que me deben al menos alrededor de $1000, es justo. No veo nada en los términos sobre lo que puedes hacer. No ganaré más después de terminar de apostar el bono activo. No entiendo, ¡¡¡por favor ayuda, gracias!!!
Estimado Shyne30,
Permítanos disculparnos por el inconveniente.
Después de un cuidadoso reexamen realizado por nuestro departamento financiero, podemos confirmar que debido a una falla técnica, se acreditó una cantidad excesiva en su cuenta luego de completar los requisitos de apuesta.
Por lo tanto, se dedujo por error de su cuenta la cantidad de 1.400 CAD.
Tenga en cuenta que ahora volvemos a acreditar 1400 CAD en su cuenta.
Esos fondos son totalmente retirables.
Le invitamos a actualizar aquí una vez que se haya recibido el retiro y esta disputa pueda marcarse como resuelta.
Nos gustaría felicitarlo por las ganancias y desearle más experiencias positivas jugando en Rollino Casino.
Atentamente,
Equipo Rollino
Hola, agradezco la cooperación de todos. Recibí mis fondos, gracias nuevamente por la ayuda profesional. Buen día
Estimado Shyne30,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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