Estimado CIENTORBY,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
1.3. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro para las ganancias de los bonos.
Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Dear CIENTORBY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
1.3. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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