El jugador de Alemania se enfrenta al cierre de su cuenta y a la eliminación de su saldo de 3600€ después de que el casino le acusara de utilizar una estrategia para explotar un bono, a pesar de haber apostado con normalidad y de haber reducido el importe de su apuesta. El casino insiste en que su decisión es definitiva.
Hoy me enviaron un correo electrónico en el que decían que habían encontrado indicios de que estaba usando una estrategia para jugar con su bono y eliminaron todo mi saldo de 3600 €. ¿Qué demonios...? Simplemente usé su bono con mi último depósito y durante la última semana lo aposté por completo. Jugué con total normalidad... Lo único que hice fue que cuando gané mucho, mi saldo era de 6500 €, pero según sus términos y condiciones, el máximo de retiro permitido con el bono era de 5000 €, así que reduje el tamaño de la apuesta como haría cualquiera. Seguí arriesgando demasiado, ya que terminé con 3600 €, pero eso no importa ahora de todos modos, ya que lo eliminaron todo... ¡No puedo creerlo, es ridículo! Me acusan de usar algún tipo de estrategia cuando solo estoy jugando. Te envío una captura de pantalla de su correo electrónico. Dicen que su decisión es definitiva y no se cambiará. Por favor, ayuda de nuevo, CasinoGuru😅 
Hola luggef3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rollino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Mi cuenta está completamente verificada desde el 2 de septiembre. He realizado múltiples depósitos y retiros exitosos desde entonces.
Se trataba de un bono de igualación en el que deposité y recibí un bono de aproximadamente 1000 €, pero no tuve que apostarlo para retirarlo. La ganancia máxima se estableció en 5 veces el monto del bono.
No, no entran en detalles. Solo puedo suponer que tiene que ver con el hecho de que cambié el tamaño de la apuesta, pero no se trataba de una estrategia, sino de una cuestión de lógica.
Hola luggef3,
¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo desde las fechas en que el bono estuvo activo?
Por favor reenviarlo a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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