El jugador de Grecia tenía un saldo de 313 euros y cuando canceló un bono, se le retiraron todos los fondos, no solo el importe del bono. Finalmente, el casino acordó devolver el bono cancelado a la cuenta del usuario como un compromiso. El usuario confirmó que reactivó exitosamente el bono y dio por resuelto el problema.
Tenía un saldo en mi cuenta de 313 euros, de los cuales 306 euros fueron ganancias por apostar con dinero real (ya que aposté 300 para ganar 306, y la cantidad máxima de apuesta permitida por el bono es de 50 euros). Por tanto, queda claro que este dinero estaba en mi saldo real y no en el bono. Quería retirar estos fondos y, por lo tanto, cancelé el bono, pero luego me quitaron todos mis fondos. Además de los 7 euros que eran mi bonificación, también me quitaron los 306 euros que eran reales. Les pregunté por qué sucedió esto y me dijeron que el dinero real se convierte en dinero de bonificación una vez que juegas con él. En otras palabras, la bonificación es fija. Sin embargo, en ninguna parte de sus términos se dice esto. Le agradecería si pudiera ayudarme en este asunto, muchas gracias.
Queridos ellos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, en muchos casinos, cuando activa un bono de depósito/igualdad, tanto el valor del depósito como el del bono se consideran saldo de bono, y todas las condiciones del bono se aplican al saldo completo. Esto no es nada inusual. Revisé los Términos de bonificación y encontré esto:
"8. El cliente puede solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación. En este caso, tanto el dinero del bono como sus derivados se eliminarán del saldo del jugador y los fondos restantes estarán disponibles para su retiro".
Según su descripción, parece que su saldo se consideró dinero de bonificación y, al cancelar el bono, su saldo se dedujo según este término. ¿Podrías aclarar qué te llevó a creer que jugaste con dinero real? ¿Qué bono activaste? Si es posible, publique un enlace promocional o un código de bono que utilizó para activar el bono.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Utilicé el bono deportivo al 100% hasta 300 euros. Y estoy de acuerdo con la condición que adjuntó, pero no solo se cancelaron el dinero de su bonificación y las latagoas. Lo que me hace creer que jugué con dinero real es que la apuesta que me dio ese dinero (el 306) era una apuesta que había jugado por 300 euros, la apuesta máxima para dinero de bonificación es de 50 euros. Entonces, obviamente, la apuesta de 300 es en dinero real, ya que se supone que son las ganancias de ella, ya que no se indica lo contrario en los términos. El chat en vivo también confirmó que la apuesta que me dio el 306 se jugó con dinero real, solo afirman que cada apuesta jugada con dinero real las ganancias se convierten en un bono.
Queridos ellos,
Como describió Kristina, al optar por ofertas de bonificación, los fondos depositados y los montos de las bonificaciones se fusionan en un único saldo de bonificación. Esto también es evidente en nuestros T&C adicionales , que establecen claramente:
8. El cliente puede solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación. En este caso, tanto el dinero del bono como sus derivados se eliminarán del saldo del jugador y los fondos restantes estarán disponibles para su retiro.
9. Cuando utilice un bono activado, su dinero retirable debe usarse primero y luego el dinero del bono.
La ganancia de 306 EUR de la apuesta que mencionaste se produjo mientras aún estabas apostando el bono. Después de esa victoria, su saldo de bonificación fue de 313,54 EUR. Estos fondos eran esencialmente los derivados del bono recibido y, por lo tanto, debían eliminarse al momento de la cancelación del bono, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bono.
El soporte del chat en vivo le ha explicado que la apuesta de 300 EUR se dedujo primero del monto de su depósito, mientras que la ganancia de 306 EUR derivada de esta apuesta se abonó a su saldo de bonificación, de acuerdo con el punto 9 de nuestros T&C de bonificación.
Esperamos que esto responda a su pregunta.
De ahora en adelante, solo le deseamos experiencias positivas jugando en Rollino Casino.
Atentamente,
Equipo Rollino
La condición 9. Usted adjunta establece que primero se debe usar dinero normal, exactamente como se hizo. No menciona que el dinero real se convertirá en un bono. Se utilizó el dinero del depósito, luego el dinero del bono y finalmente se realizó el crédito con el dinero del depósito. No dice en ninguna parte que las ganancias de los fondos retirados se transfieran a bonificaciones. Las ganancias de bonificación son ganancias de apuestas realizadas con dinero de bonificación, no con dinero de depósito. En la condición 8. Está escrito que el jugador puede solicitar un retiro antes de que el bono haya terminado, pero el bono y sus derivados se transferirán. Y les pregunto si el dinero del depósito se convierte en un bono, ¿en qué dinero se puede retirar?
Queridos ellos,
En respuesta a su pregunta, los fondos que se pueden retirar son esencialmente fondos depositados que no utilizamos en correspondencia con las apuestas de bonificación. En su caso, realizó múltiples apuestas que utilizaron tanto los fondos del depósito como los fondos del bono.
Has utilizado el Bono de Bienvenida Deportes. Cabe señalar que en estos T&C de bonificación se menciona que:
9. Los retiros solicitados antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta darán lugar a la cancelación de la promoción y se perderán las ganancias correspondientes.
Esperamos que esto responda a su pregunta.
Atentamente,
Equipo Rollino
En primer lugar, mencionaste el término 9 dos veces. En ambos casos escribiste cosas diferentes. En segundo lugar, estás equivocado porque no he realizado muchas apuestas que hayan utilizado fondos de depósito. He utilizado los fondos de depósito para una apuesta que ganó, por lo que se espera que las ganancias de esta apuesta sean retiros. Cancelar la promoción retener las ganancias está implícito al igual que en las ganancias del bono, ya que mi depósito no es parte de las ganancias de la promoción, por lo que no puedes conservarlas.
Queridos ellos,
Hemos mencionado el punto 9 dos veces, porque hay dos términos separados que están numerados como punto 9 y están relacionados con su caso.
Uno está en los términos y condiciones de bonificación :
9. Cuando utilice un bono activado, su dinero retirable debe usarse primero y luego el dinero del bono.
Y el segundo está en los términos y condiciones deportivos del bono de bienvenida :
9. Los retiros solicitados antes de que se hayan cumplido los requisitos de apuesta darán lugar a la cancelación de la promoción y se perderán las ganancias correspondientes.
Como se describió anteriormente, al optar por ofertas de bonificación, los fondos depositados y los montos de las bonificaciones se fusionan en un único saldo de bonificación. En su caso, utilizó el bono de bienvenida deportivo y realizó múltiples apuestas que utilizaron tanto los fondos del depósito como los fondos del bono. Después de tu última victoria, tu saldo de bonificación fue de 313,54 EUR. Estos fondos eran esencialmente los derivados del bono recibido y, por lo tanto, debían eliminarse al momento de la cancelación del bono, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bono.
El punto 9 del Bono de Bienvenida Deportes establece claramente que cualquier ganancia correspondiente se perderá al solicitar retiros antes de completar los requisitos de apuesta.
Esperamos que esto aclare su consulta.
Atentamente,
Equipo Rollino
No, no lo dice claramente, porque no dice en ninguna parte que los montos estén fusionados. Aceptaría poner fin al asunto y no llevarlo más lejos haciendo un gran compromiso de mi parte y aceptaría que me devuelvan el bono cancelado.
Queridos ellos,
Tenga en cuenta que se aceptó la resolución sugerida para acreditar el bono cancelado.
Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el bono se haya acreditado en su cuenta.
Le invitamos a actualizar aquí una vez que se haya acreditado el bono.
Atentamente,
Equipo Rollino
Queridos ellos,
Te informamos que tu bono deportivo ha sido devuelto a tu cuenta con los valores en el momento de la cancelación. Para activar el bono, vaya a la sección Bonos y haga clic en el botón de activación.
Le deseamos todo lo mejor.
Atentamente,
Equipo Rollino
Hola a todos,
Gracias al equipo de Rollino por hacer este compromiso y realmente apreciamos que se haya tomado su tiempo para ayudarlos.
Queridos ellos,
¿Podrías confirmar que lograste reactivar el bono? ¿Podemos considerar ahora resuelta esta queja?
Sí, logré activarlo exitosamente. El problema ha sido resuelto.
Queridos ellos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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