La jugadora de Austria enfrenta problemas constantes con el proceso de verificación mientras intenta retirar sus ganancias, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. Expresa su frustración por las reiteradas solicitudes y espera recibir ayuda.
Estimado equipo,
Llevo días intentando retirar mis ganancias, pero siempre hay algo nuevo durante el proceso de verificación que no encaja. Ya he tenido suficiente porque he enviado todos los documentos necesarios. Nunca me había pasado algo así con otros casinos. Ahora solo espero que puedan ayudarme.
Un cordial saludo, Silvia
Estimado Stein53,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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