La jugadora de Austria tuvo problemas constantes con el proceso de verificación mientras intentaba retirar sus ganancias, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. Expresó su frustración por las reiteradas solicitudes y esperaba recibir ayuda. El problema se resolvió cuando confirmó que su pago se había procesado correctamente, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta".
Estimado equipo,
Llevo días intentando retirar mis ganancias, pero siempre hay algo nuevo durante el proceso de verificación que no encaja. Ya he tenido suficiente porque he enviado todos los documentos necesarios. Nunca me había pasado algo así con otros casinos. Ahora solo espero que puedan ayudarme.
Un cordial saludo, Silvia
Estimado Stein53,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
He subido todos los documentos requeridos, le escribí por correo electrónico y adjunté los documentos que cargué.
Mientras tanto, le agradezco su ayuda.
¡¡Hola!!
He abandonado este casino, nunca me había pasado algo tan complicado, gracias por vuestra ayuda. Saludos.
Estimado Stein53,
¿Podrías confirmarme qué pasó con tu pago?
¿Se pagó a su cuenta bancaria?
¿Podemos considerar el asunto resuelto?
¡Hola!
Puedes considerar el problema resuelto.
Muchas gracias por todo
Productor general.
Estimado Stein53,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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