La jugadora alemana intentó retirar sus ganancias, pero presentó todos los documentos requeridos varias veces sin obtener respuesta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar más información, pero no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación, lo que impidió una investigación más profunda del caso.
Estoy intentando cobrar mis ganancias nuevamente. Envié TODOS los documentos requeridos cientos de veces. Nunca me lo aceptaron.
Estimado Timmy Uffenheim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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