The player from Australia, fully verified, faces issues with a pending withdrawal that was initially declined and later approved by customer service. He receives generic responses and no helpful information, leading him to suspect it may be a scam.
El jugador australiano, completamente verificado, tiene problemas con un retiro pendiente que fue rechazado inicialmente y posteriormente aprobado por el servicio de atención al cliente. Recibe respuestas genéricas y ninguna información útil, lo que le hace sospechar que podría ser una estafa.
Hola, mi cuenta está completamente verificada. El retiro fue rechazado varias veces. Sin embargo, el servicio de atención al cliente lo aprobó e indicó que ahora está pendiente en el departamento de cuentas. Sin embargo, ahora no se ha movido y el servicio de atención al cliente sigue con el mismo mensaje genérico y no responde con nada útil. No hay respuesta. Por correo electrónico. He encontrado algunas reseñas similares al investigarlo y me temo que podría ser una estafa, lo cual es decepcionante, ya que hay bastantes influencers de Australia y Nueva Zelanda promocionando el sitio.
Hi I’m fully verified. And the withdrawal was originally declined multiple times. But has been approved by customer service saying that it is now pending with accounts department. But now it hasn’t moved and customer service saying the same generic message and not responding with anything helpful. No reply from support@rollxo via email. I’ve found some similar reviews now looking into it and I’m afraid it may be a scam, which is disappointing as they have a fair few Aus/NZ "influencers promoting the site.
Hola Darnniii,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RollXO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Darnniii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RollXO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
La última vez que hablé con ellos fue 20 minutos antes de escribir esto. Lo que anuncian es retiro instantáneo. Y sería bueno que hubiera algo de transparencia si no fuera instantáneo como dicen.
Ayer logré la verificación completa para retiros, así que pude realizar la transacción. Mi cuenta fue verificada días antes. Gané algo con depósitos y bonos de depósito, pero esta fue la primera ganancia significativa en varios depósitos desde que abrí la cuenta.
Last time I spoke with them was 20 mins prior to writing this. Instant withdrawal is what is advertised. And some transparency would be good in the case if it is not going to be instant like it says.
fully verified for withdrawals was achieved yesterday so I could make the transaction. I was verified account days prior. Some was earned with deposits and deposits bonus’ but this was the first significant win in a number of deposits since creating the account.
Hola Darnniii,
Como se informó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, especialmente si su cuenta acaba de ser verificada.
Por favor, háganos saber en caso de que el procesamiento tome más tiempo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Darnniii,
As advised previously, withdrawals may take up to 14 days, especially if your account has just been verified.
Please let us know in case it would take longer to process it.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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