Querido Melloncolli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
2.2. La apuesta máxima durante el juego es de 5 € (o su equivalente en otra moneda disponible) a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Melloncolli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
2.2. The maximum bet while wagering is €5 (or equivalent in another available currency) unless otherwise specified. The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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