El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta a través del chat y el correo electrónico, pero el cierre no se ha completado, lo que le ha supuesto una pérdida de 40 euros. Piden ayuda tanto para el reembolso como para el cierre de la cuenta.
Hola,
Tengo un problema con el casino.
Pedí en el chat cerrar mi cuenta y me redirigieron para enviar un correo electrónico.
Envié el correo electrónico y dejé claro que quería que cerraran mi cuenta. No lo hicieron y ahora he perdido otros 40 euros.
¿Qué ha pasado con la seguridad de los jugadores? Por tanto, el casino tiene una calificación de 0 sobre 10.
Espero puedan ayudarme con el reembolso y el cierre de la cuenta.
Querido Cutzii,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo por el que cierras tu cuenta? ¿Entiendo correctamente que quieres cerrar tu cuenta simplemente porque no recibiste una función del juego?
Si hay alguna otra solicitud de cierre de cuenta, envíela a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Hola, sé la diferencia.
Pero como el casino no ofrece ninguna opción de autoexclusión ni límites, esa era la única forma de protegerme. El casino no cumplió con esto y entonces deposité otros 60 euros.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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