PrincipalQuejasRoman Casino - El cierre de la cuenta del jugador no fue respetado.

Roman Casino - El cierre de la cuenta del jugador no fue respetado.

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Importe: Can$1.680

Roman Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 9h 51m 11s

Resumen del caso

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El jugador de Canadá solicitó el cierre permanente de su cuenta el mes pasado, y el casino lo hizo. Sin embargo, después de que el casino reabriera la cuenta, depositó 1680 EUR y perdió los fondos. Ahora, solicita un reembolso, ya que cree que el casino no respetó su solicitud original de cierre permanente.

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Hola, el mes pasado solicité el cierre permanente de mi cuenta, y así lo hicieron. Este mes, les pedí que la reabrieran, y así lo hicieron. Deposité un total de 1680 EUR y lo perdí. Después, recordé que había solicitado el cierre permanente de la cuenta, a lo que el casino no accedió. Ahora, solicito un reembolso, pero se niegan a pagar.

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Estimado mdarowiche1978,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Hola, el día que cerré mi cuenta dije en el chat de forma clara y firme que quiero que me cierren la cuenta sin opción a volver a abrirla, cierren la cuenta sin opción a volver a abrirla, la razón fue porque su RTP estaba bajo todas las críticas. Cuando un jugador solicita dicho cierre, la cuenta no debe reabrirse aunque el propio jugador lo solicite, en este caso la abrieron de nuevo y no les importó el cierre permanente lo que me llevó a tener razón sobre su RTP y por lo tanto perdí 1680 EUR en solo 2 días...

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Hola de nuevo, me gustaría añadir que el sitio del casino sabe que cometieron un error al abrir mi cuenta y se niegan a admitirlo para evitar un reembolso. Sus términos y condiciones establecen de forma muy estricta que si un jugador decide cerrar su cuenta, no hay posibilidad de volver a abrirla. Esta es su política, que han violado.

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Tenga en cuenta que existe una distinción entre un cierre de cuenta estándar debido a la insatisfacción con la experiencia de juego y una solicitud de autoexclusión debido a la adicción al juego. Si su cuenta se cerró únicamente debido a preocupaciones como un RTP bajo de los juegos, esto no califica como una solicitud de autoexclusión válida. En tales casos, no responsabilizamos a los casinos por permitir que los jugadores vuelvan a abrir sus cuentas.

Si no tiene evidencia que indique que su solicitud se realizó debido a la adicción al juego, no podremos solicitar un reembolso de sus depósitos perdidos del casino.

Gracias por su comprensión.

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Apagado permanente significa permanente

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Existe una diferencia entre cerrar una cuenta debido a la insatisfacción con la experiencia de usuario y cerrar una cuenta debido a la adicción al juego, como expliqué en mi respuesta anterior. Por favor, reenvíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino tal como se le solicitó. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja debido a la falta de pruebas de su parte. Gracias. Aprecio su cooperación.

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Hola, mdarowiche1978:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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mdarowiche1978 tiene 0d 9h 51m 11s para responder

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