The player from Tunisia faced significant delays in withdrawing her winnings from Roman Casino due to repeated and excessive verification requests, despite initially providing acceptable documentation. After two weeks of delays and persistent requests for additional documents, he ultimately received his withdrawal. The complaint was marked as resolved, and he decided not to continue playing at the casino.
El jugador de Túnez enfrentó demoras significativas para retirar sus ganancias del Casino Roman debido a solicitudes de verificación repetidas y excesivas, a pesar de haber proporcionado inicialmente la documentación aceptable. Después de dos semanas de demoras y solicitudes persistentes de documentos adicionales, finalmente recibió su retiro. La queja se marcó como resuelta y decidió no seguir jugando en el casino.
Quiero compartir mi decepcionante experiencia con Roman Casino, una plataforma en la que confié para jugar online. Hace casi dos semanas que intento retirar mis ganancias, pero siguen multiplicando sus solicitudes de verificación, lo que hace que el proceso sea interminable.
Al principio, sus peticiones eran comprensibles: que les facilitara un documento de identidad y un comprobante de domicilio, que presenté de inmediato. Sin embargo, una vez que mi cuenta estuvo "verificada", siguieron enviándome correos electrónicos pidiendo nuevos documentos: los últimos 3 meses de recibos de sueldo, comprobantes de fuentes de ingresos, extractos bancarios detallados que mostraran todas mis transacciones e incluso comprobantes de "fuentes adicionales de ingresos". Estas solicitudes no solo son excesivas, sino que parecen diseñadas para evitar que retire mis ganancias.
Cada vez que presento un documento, me confirman que mi cuenta está verificada, pero después de unos minutos vuelven a exigirme otra vez. Esta estrategia parece más un intento de desalentar los retiros que un procedimiento legítimo.
Estoy muy frustrado con este tipo de trato. Este sitio no cumple con sus compromisos con los jugadores y no merece la confianza de sus usuarios. Ojalá me equivocara y espero que se tomen este asunto en serio y procesen mi retiro con prontitud.
I want to share my disappointing experience with Roman Casino, a platform I trusted for online gaming. For almost two weeks now, I’ve been trying to withdraw my winnings, but they keep multiplying their verification requests, making the process endless.
At first, their requests were understandable: providing an ID and proof of address, which I promptly submitted. However, once my account was "verified," they kept sending emails asking for new documents: the last 3 months of pay slips, proof of income sources, detailed bank statements showing all my transactions, and even proof of "additional sources of income." These requests are not only excessive but seem designed to prevent me from withdrawing my winnings.
Every time I submit a document, they confirm that my account is verified, only to come back a few minutes later with yet another demand. This strategy feels more like an attempt to discourage withdrawals rather than a legitimate procedure.
I am extremely frustrated with this kind of treatment. This site does not honor its commitments to players and does not deserve the trust of its users. i wish i was wrong and I hope they take this issue seriously and process my withdrawal promptly,
Estimado jamelbenaichaoui,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roman Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roman Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, entre ellos:
Una copia de mi pasaporte,
Verificación de vídeo,
Comprobante de domicilio (correo),
Mi número de teléfono,
Mis últimos tres recibos de sueldo,
Historial de transacciones (incluidos los depósitos en el casino) y
Origen de los fondos,
El casino sigue solicitando documentación adicional. Ya he cumplido con el proceso de verificación y he proporcionado toda la documentación que tengo disponible. En este momento, no tengo más documentación para proporcionar.
PD: Te reenvié los correos que recibí del sitio para completar la verificación.
Despite providing all the requested documents, including:
A copy of my passport,
Video verification,
Proof of address (mail),
My phone number,
My last three pay slips,
Transaction history (including deposits to the casino), and
Source of funds,
The casino continues to request additional documents. I have already complied fully with their verification process and provided everything I have available. At this point, I do not possess any further documentation to provide.
PS:I forwarded you the emails I received from the site to complete the verification.
Querido Tomás,
Quería informarle que finalmente recibí mi retiro después de aproximadamente dos semanas. Sin embargo, después de esta experiencia y las señales que indicaban una intención de confiscar el dinero, decidí no jugar más en este sitio. Gracias nuevamente por su valiosa ayuda.
Dear Tomas,
I wanted to let you know that I finally received my withdrawal after about two weeks. However, after this experience and the signs indicating an intention to confiscate the money, I’ve decided not to play on this site anymore. Thank you again for your valuable help.
Estimado jamelbenaichaoui,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear jamelbenaichaoui,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
