Roo Casino - El jugador tiene problemas para pasar la verificación.

Verifiqué mi cuenta lo más rápido que pude, lo cual fue hace mucho tiempo, por lo que no debería haber problemas para retirarme, también soy VIP. He vuelto a revisar todos los documentos que me han pedido y todavía me están molestando y he estado en su chat con ellos e incluso la chica en el chat dice que mi cuenta está verificada. No tomé un bono o giros gratis porque me quemé al hacerlo en el pasado. Deposité dinero real y obtuve una ganancia y solo quiero lo que es mío por derecho, pero no me pagarán. Otra cosa desde que traté de obtener mi dinero, mis solicitudes de retiro han sido bloqueadas.

Estimado Tyson,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional de vez en cuando, aunque su cuenta ya haya sido verificada anteriormente.

¿Podría aclarar qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Estimado Tyson,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.