El jugador de España ha experimentado un fallo técnico mientras jugaba. Rechazamos esta queja en nuestro sistema por falta de pruebas.
Para fechas del verano pasado estuve jugando en la web de Roobet. Con un depósito iniciar de poco más de 600€ llegue hasta subir a 16k. Donde realicé varias retiradas y depósitos entre medias. Llegó un momento donde empecé a hacer jugadas de 3000$ en el juego Crash, hasta que en un momento la web me realizó sin yo darle una jugada de 3000$ sin opciones a cierre la cual se perdió esa cantidad. No me di cuenta al momento porque como jugaba cantidades grandes no eché en falta el dinero. Posteriormente a los días hice otra jugada de 3000$ y cerré en x2, pues por un fallo en la web no se cerró y perdí ese dinero. Al final acabe con la cuenta en 0$ y todo por culpa de los fallos de la web. Me puse en contacto con el soporte y se rieron en mi cara. Bloquearon la cuenta y me acusaron de ludopatía, cuando el problema lo habían tenido ellos con su sistema y el mal funcionamiento de la web.
Estimado Juan Antonio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos, idealmente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por último, ¿podría confirmar que la cantidad reclamada de 30 ETH es correcta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo. Nos gustaría ayudarte, pero es imposible para nosotros en este momento.
Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Esto es lo único que tengo, mi cuenta la bloquearon para no poder tener acceso a ella y no poder denunciarlos. Me es imposible tener acceso al historial. Si desbloquearan la cuenta podría ver esas jugadas.
Estimado Juan Antonio,
¿Podría informarnos si alguna vez solicitó una autoexclusión o hizo algún comentario sobre un problema de juego al comunicarse con este casino? Gracias de antemano por su respuesta.
Solo reclamé mi dinero tras el fallo, y ellos me mandaron ese mensaje. Se inventaron eso para estafarme. Nunca hice referencia a problemas con el juego.
¿Había algún saldo activo en el momento del cierre de su cuenta? ¿Podría confirmar que la cantidad reclamada de 30 ETH es correcta?
Por culpa de sus fallos se quedó la cuenta a cero. Los 30 ETH es la cantidad que deposite yo, siendo esto menos de lo que habría ganado sin los errores de la web.
¿Había algún saldo activo en el momento del cierre de su cuenta?
No lo recuerdo fue en verano, pero debería de haber tenido 6000$ al menos, si no me hubiera estafado la web.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarme y podemos reabrir esta queja en cualquier momento. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Lo entiendo, mala suerte por mi parte. Lo único que se podría hacer es intentar recuperar mi cuenta y a partir de ahí ya podría enviar todas las demás evidencias.
Con el debido respeto, querido Juan Antonio, incluso si tu cuenta se volviera a abrir, no creo que podamos recuperar ninguna prueba relevante de ahí. Como mencionaste anteriormente "Después de unos días hice otra jugada de $ 3000 y cerré en x2, porque debido a una falla en la web no cerraba y perdí ese dinero. "
Si encuentra alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, podemos reabrir esta queja en cualquier momento. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazarlo en este momento. Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su comprensión.