Roobet Casino - El jugador ha experimentado un problema visual.

Querido Jake,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel e historial de caja a petronela.k@casino.guru ? Entiendo que no se ven $ 16 en él, sin embargo, me gustaría verificarlo de cualquier manera. Indique la hora exacta del incidente.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

OK lo haré

No, así no es como funcionan las tarifas de retiro de Roobet, la tarifa se deduce de lo que llega a su billetera después de haber realizado el retiro. Lo sé porque me he retirado muchas veces antes.

He estado jugando con cantidades muy pequeñas de dinero esperando a ver si la falla volvía a ocurrir para poder grabarla en la pantalla esta vez y sucedió que gané $ 0.64, se agrega a mi saldo y luego se elimina aleatoriamente 2 minutos después. Envié el video por correo electrónico al último correo electrónico que me hiciste enviar.

Muchas gracias, Jake, por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola jake

Me hago cargo de su queja. Miré los videos que enviaste. ¿Es posible que enviaste el mismo video dos veces? ¿Te importaría enviar el video con la falla que mencionaste en la última publicación a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Entonces no tengo un video del momento exacto en que ocurrió este error. La grabación de pantalla que le envié muestra que acabo de ganar una apuesta de $ 0,64 mientras que mi saldo solo muestra $ 0,51, lo que obviamente no es posible sin que ocurra el problema técnico. Y luego, desde la primera vez que ocurrió el error, esta vez me costó $ 32 en lugar de $ 0,64, la evidencia que tengo es una captura de pantalla que muestra que no puedo retirarme a pesar de tener un saldo adecuado.

Hola jake

Gracias por tu respuesta. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Roobet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Jake y Peter,

Si hay videos que muestren el problema en cuestión, nos encantaría verlos también, ya que este problema nunca se ha informado anteriormente y no tenemos otras quejas con respecto a algo como esto, por lo que nos encantaría investigar más de cerca si hay evidencia de esto. sucediendo.

En cuanto a la apuesta de $ 16 en cuestión, no existe un historial de que el monto de la apuesta haya ocurrido en la cuenta del cliente. El saldo de la cuenta había llegado a $ 63,74 una vez, sin embargo, esto fue después de una victoria de $ 1,50 en una ronda de caída (en la foto de abajo).

La ronda que el cliente proporcionó mostrando su ganancia no parece relevante en este caso (la foto con el ID de la apuesta muestra una ganancia de $ 4.80 en una apuesta de $ 2.40). Las fotos de varias apuestas rápidas tampoco parecen relevantes, ya que ninguna es la cantidad que el cliente afirma haber ganado; si pudiéramos aclarar por qué se proporcionaron esas fotos, nos encantaría abordar cualquier pregunta relacionada.

En cuanto a nuestro soporte diciendo que esto habría sido un "error visual", si la conexión del cliente estaba teniendo problemas, esto podría suceder. Si el cliente puede proporcionar el ID de apuesta para la apuesta de $ 16 que se triplicó en el bloqueo, sería de gran ayuda para investigar esto.

También podemos confirmar en nuestro back-end que el cliente nunca tiene fondos "desaparecidos" - todas las transacciones se contabilizan mediante acciones en el sitio (ganancias, pérdidas, depósitos, retiros) - nos complace proporcionar el historial completo de transacciones de la cuenta del cliente para Gurú para mirar a través si les gustaría comprobarse a sí mismos.

Hola, equipo del casino Roobet, Gracias por tu respuesta. No estoy seguro de si el video será de mucha ayuda, pero ciertamente podemos intentarlo. ¿A qué dirección de correo electrónico se puede enviar este video?

Ahora he experimentado un problema técnico muy similar en el que hice una búsqueda de una apuesta de $ 47 en medio de un juego de choque, lo que significaba colocarlo en la siguiente ronda. El juego que estaba viendo se colapsó y me costó dinero, incluso aunque mi apuesta estaba claramente destinada a pasar a la siguiente ronda. Envié el video por correo electrónico al mismo correo electrónico.

Esta vez la apuesta también aparece en mi historial

Tu sitio es tan malo para mí, tal vez sea porque juego con mala WiFi, no lo sé

Esas fotos fueron para mostrar mi estrategia de apuestas; cuando pierdo, doblo la apuesta y siempre estoy jugando con un multiplicador de 3x, así que puedes decirme que la próxima apuesta sería de $ 16 para ganar $ 32, por lo que es increíblemente coincidente que mi saldo comience a aparecer de repente $ 32 más si no hubiera hecho esa apuesta y hubiera ganado como digo que hice

No pude enviar el video por correo electrónico porque es demasiado largo, pero aquí hay un enlace

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

Puedes ver claramente que tu sitio falla y toma mi dinero sin que yo pierda una apuesta.

Se puede enviar evidencia del problema a support@roobet.com

Jake, el último video que enviaste no está relacionado con el problema reportado inicialmente aquí en Casino Guru. Le animo a que se comunique con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con lo que sucedió en su último video; necesitarán el ID de apuesta relevante para investigar. Para que conste, veo que tiene $ 47 en su saldo al comienzo de ese video, y todavía tiene $ 47 en su saldo al final, por lo que no parece que se haya tomado ningún dinero. Dicho esto, comuníquese con nuestro personal de soporte para que puedan confirmarlo, al menos para mantener este hilo enfocado en el problema informado inicialmente.

Es importante tener en cuenta que sí, estar en Internet deficiente como mencionaste podría afectar tu experiencia en el sitio (como podría hacerlo en Internet en general), también es importante tener en cuenta que no somos responsables de los problemas de conexión del lado del cliente. Gracias.

Hola todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Roobet Casino,

Envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).

Querido Jake,

Revisaré tu historial de juegos por si acaso. Sin embargo, si no hay registro de su apuesta ganadora, es posible que el problema haya sido causado por su conexión a Internet. Es posible que haya visto cómo se realiza la apuesta, pero es posible que la apuesta nunca haya llegado al servidor. Probablemente fue entonces cuando experimentaste la falla visual. Cuando se reconectó con el servidor, se actualizó el saldo. Revisaré el historial del juego, pero me temo que no hay mucho que podamos hacer.

Estimado Roobet, en el último video, puede ver claramente que no me permite hacer una apuesta por $ 47 o retirar $ 47 a pesar de que claramente lo tengo en mi cuenta, ese es el problema.

Ahora he perdido cientos de dólares tratando de perseguir mis pérdidas debido a este problema técnico varias veces.Se me ha quitado dinero al azar de mi saldo sin que yo hiciera una apuesta, como se muestra claramente en la grabación de pantalla a la que le envié un enlace. Me gustaría que me excluyera del sitio y me devuelva el valor de la diferencia entre mis depósitos y retiros.

$ 840 es lo que creo que me debes. No es aceptable que pueda estar perdiendo dinero en tu sitio de esta manera y luego tener un problema cuando gano.

Dos veces he perdido dinero sin perder una apuesta y una vez que he ganado una apuesta y no se ha acreditado mi saldo, creo que iv proporcioné tanta evidencia de esto, ya que podría esperarse que la grabación de la pantalla muestre claramente que pierdo dinero sin perder una apuesta

Para la persona de casino guru, el último dinero que perdí aparece en mi historial si miras la grabación de pantalla que subí a YouTube y te envié un enlace para que puedas ver claramente esto.

Envié por correo electrónico a ambas partes una grabación de pantalla que muestra otra falla en mi cuenta, es innegable que ha ocurrido si miras el video correctamente y miras la hora y la fecha en los depósitos y apuestas.

Nuestros datos han sido enviados por correo electrónico a Peter en Casino Guru para su revisión independiente.

Hola todos,

Gracias por sus respuestas y correos electrónicos. Miré el historial de juegos y realmente no encontré ningún registro de las apuestas en las que se basa la queja original. Sin embargo, Jake nos envió un video con un problema similar. Me gustaría pedirle una explicación a Roobet Casino. Puedes encontrar el video aqui:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Estimado Roobet,

Creo que el problema en el video que causó el error fue que cuando realicé una apuesta para la siguiente ronda y luego la ronda actual se bloqueó, se clasificó como una pérdida, ya que no había realizado ninguna apuesta por $ 47, pero apareció una pérdida por $ 47. mi historial como se puede ver en la grabación de pantalla.

Claramente, si solo va a decir que es solo una falla con mi saldo, no hay nada que pueda hacer para demostrar que no lo es, por lo que probablemente sea una pérdida de tiempo ahora, pero sé con certeza que nunca hice una apuesta por $ 47 y lo sé. con mi queja original, gané una apuesta de $ 64 al menos en la pantalla de mi teléfono que no se acreditó correctamente en mi cuenta.

Mañana debería obtener mis recompensas mensuales, grabaré en pantalla todo mi tiempo de juego y podrás ver cómo mi cuenta simplemente falla y luego puedes reembolsarme lo que perdí en tu sitio.

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

explique esta, la actividad más reciente en mi cuenta es que estoy ganando una apuesta de $ 8. Claramente no he perdido ninguna apuesta desde entonces y eso no es suficiente para retirar, pero mi saldo aparece como $ 0.31. Hay 2 explicaciones: perdí una apuesta que no ha aparecido en mi historial o el sitio ha modificado mi saldo al azar, pero usted afirma que todas las apuestas aparecen en el historial y que el sitio no modifica mi saldo al azar, entonces, ¿cómo es posible? por favor ??????

Ni siquiera me molestan los $ 8, pero muestra claramente que no estoy inventando lo que me pasó con cantidades mucho mayores.

Lamento enviar tantos mensajes consecutivos y tantos videos, pero este es el relevante que muestra que el problema aquí es más que solo mi teléfono muestra el saldo incorrecto.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Lo básico que estoy tratando de mostrar aquí es que su sistema ha colocado mi apuesta en una ronda diferente a la ronda en la que realmente hice la apuesta. Puede ver en mi pantalla que coloqué la apuesta en una ronda que se estrelló en 2.37x, pero su sistema detecta que la apuesta fue colocada en una ronda que se bloqueó en 2.11x, que en mi pantalla es la ronda anterior. También puede ver que mi pérdida de $ 4 coincide con la caída de 2.55x que puede ver que acaba de suceder y mi pérdida de $ 8 coincide con la pérdida de 1.06x que acaba de suceder, por lo que esta es claramente la apuesta correcta de $ 16 que se muestra, está claro su sistema colocó mi apuesta en la ronda equivocada, ¿esto no muestra que su sistema está fallando para mí?

Es posible que tenga que ver ese video un par de veces para entenderlo, pero muestra claramente que el problema no es que mi teléfono muestre el saldo incorrecto, el problema es su sistema.

Jugando con mi bono mensual esta mañana, otro error más, no me cobra en el punto de cobro automático y luego no acredita la ganancia en mi cuenta.

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

este es el mismo error que me pasó con mi queja original

Creo que está muy claro a partir de los videos que envié ahora que he experimentado una serie de dificultades técnicas en su sitio que son más que solo mi saldo no se actualiza, por lo que podría reembolsarme la cantidad total de dinero que perdí.

Hasta hace 3 semanas, nunca había tenido ninguna queja aquí sobre ningún tipo de falla con su sitio ahora, en el espacio de 3 semanas, veo 3 quejas separadas y también muchas más personas en Reddit que dicen que esto les ha sucedido. algo anda mal en tu sitio

Nuestro equipo de desarrollo no puede replicar ninguno de los errores que se informan en estos videos, y no recibimos ningún otro informe sobre problemas como este.

Dicho esto, todo lo que podemos señalar es su uso de una VPN combinado con usted declarando directamente que tiene una mala conexión a Internet. Al navegar por Internet, especialmente en juegos en vivo como Crash, esto puede resultar en una gran cantidad de actividad no deseada, sin embargo, esto sería un problema debido a problemas de conexión del lado del cliente, no un problema con el sitio de Roobet.

Insisto nuevamente en que no podemos replicar los problemas en estos videos, no hemos tenido informes similares al respecto.

Literalmente, hay otra queja abierta en este sitio de alguien que se queja de cómo la ruleta falla constantemente. Y nada de lo que acaba de decir explica el problema que puede ver en el video. Mi dinero se ha tomado para la apuesta, momento en el que la apuesta se ha registrado, por lo que la conexión a Internet debería ser irrelevante.

Hola jake

Discutí tu problema con nuestro equipo. Desafortunadamente, me temo que no podemos ayudarlo. Lo más probable es que las fallas y los retrasos sean causados por una conexión débil. Solo puedo recomendarte que pruebes a jugar este juego en un casino diferente y veas si experimentas el mismo problema. Si aún está convencido de que lo trataron injustamente, puede dirigirse a la autoridad de juegos de Curazao y enviarles una queja (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro