Roobet Casino - El jugador ha logrado abrir una cuenta desde un país restringido.

Me inscribí en Roobet usando todos mis datos correctos. Después de usar el sitio durante cierto tiempo, escuché rumores de que Roobet no tenía licencia para operar en el Reino Unido.

Hablé con alguien en el chat en vivo que no sabía la respuesta y, en cambio, me refirió a los TOS del sitio web, que muestra que el Reino Unido tiene restricciones para usar el sitio web.

La persona con la que estaba hablando en el chat luego afirmó que era gerente de Roobet y bloqueó mi cuenta alegando que había 'pasado por alto' las restricciones geográficas en el sitio. A pesar de haber confirmado que no lo había hecho y que había usado un teléfono móvil en una red móvil en el Reino Unido y mi computadora portátil en una red de banda ancha doméstica del Reino Unido.

Luego pedí detalles de la compañía para poder pasar información al UKGC que ella no conocía y me dijo que tenía que contactar con otros departamentos ya que ella no sabía la respuesta a ninguna de las preguntas que tenía.

Luego continué y me comuniqué por correo electrónico con Roobet, quien había afirmado que había estado usando una VPN y así fue como finalmente pude abrir una cuenta, sin embargo, les confirmé que este no era el caso, ya que me registré a través de mi teléfono móvil en una red móvil en el Reino Unido y accedió al sitio web a través de una red de banda ancha doméstica del Reino Unido y en ningún momento se utilizó una VPN. Al pedir una prueba de esta supuesta VPN, Roobet dejó de comunicarse conmigo y no respondió a ninguno de mis correos electrónicos después de semanas y meses de intentarlo, no puedo ponerme en contacto con nadie sobre esto.

En última instancia, estaba usando dinero en un sitio web que nunca hubiera podido retirar Y acusado de usar el sistema de manera fraudulenta. Se me informó que no podía recibir un reembolso porque violé los TOS, los mismos términos que ni siquiera el Gerente de Soporte con el que estaba hablando estaba al tanto. En el chat en vivo del sitio web, este fue el mismo caso al preguntar a los moderadores.

Me gustaría un reembolso completo de todo el dinero depositado en el sitio web.

Estimado statikmcle11,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté registrar una nueva cuenta como jugador del Reino Unido, desafortunadamente, ni siquiera pude cargar el sitio web correctamente (ver más abajo).

Dado que me parece que el sitio web bloquea activamente las direcciones IP del Reino Unido, me gustaría que confirme que no ha utilizado VPN al registrar su cuenta. Después, cuando cambié mi VPN, pude abrir una nueva cuenta solo con mi fecha de nacimiento. Sin embargo, dentro de mi cuenta recién registrada, tuve que completar los datos personales y cargar documentos para el KYC. ¿Podría enviarnos los datos de su cuenta? ¿Cuánto tiempo hace que se creó su cuenta y se verificó en el pasado?

Además, he comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://roobet.com/ :

" Áreas restringidas:

Áreas absolutamente restringidas

Las personas que viven o tienen una residencia permanente o temporal en cualquiera de estos países no tienen derecho a registrar una cuenta o acceder al sitio web de ninguna manera:

Australia, Austria, Isla de los Hombres, Bonaire, Alemania, Hungría, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belice, Francia, Curazao, Países Bajos, Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, Reino Unido , Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Jersey , Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunión, Mayotte, Dinamarca, EE. UU. Y cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao considere ilegal el juego en línea. Esto incluirá todos los Territorios de las Naciones nombradas.

Los residentes de los territorios antes mencionados tienen prohibido abrir una cuenta o de cualquier forma utilizar o acceder a los servicios o cualquier otro servicio ofrecido por la empresa.

Cualquier cuenta que acceda desde un área restringida a través de una VPN u otro método para ocultar su identidad será prohibida en el sitio web y en todos los servicios. Cualquier Roobido que quede en Roobido-safe se congelará indefinidamente. "

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Jordan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querido Jordan.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Roobet Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Estimado equipo de Casino Guru y Jordan,

Antes de entrar en detalles, tenga en cuenta que los problemas a los que se hace referencia en esta carta ya se han abordado varias veces en el pasado y se relacionan con la actividad de este usuario en junio y julio de 2020. Para evitar dudas y nosotros Con mucho gusto documentaremos nuestras respuestas nuevamente de manera que tanto el usuario statikmcle11 como usted puedan leer.

El señor Jordan Statham se puso en contacto con Roobet el 31 de julio después de haber depositado y jugado en Roobet para revelar que él era de hecho del Reino Unido e insinuó que tenía problemas con el juego. Analicé personalmente las solicitudes y la cuenta del Sr. Statham para asegurarme de estar completamente al día con todos los hechos. Nuestros sistemas y registros internos nos mostraron que había usado una VPN para acceder al sistema y tenemos prueba de esto, ya que Roobet no permite que nadie del Reino Unido ingrese al sitio. Roobet tiene un nivel de tolerancia cero para los jugadores que ingresan al sitio desde regiones restringidas y se toma estas cosas muy en serio, por lo que fue bloqueado de inmediato.

El usuario en cuestión continuó enviando correos electrónicos de naturaleza amenazante y se comunicó con el organismo de licencia en Curazao. El titular de la licencia se puso en contacto con Roobet para solicitar información sobre el Sr. Statham y sus actividades, por supuesto, no hubo ningún problema en la entrega de los registros, como mencioné anteriormente, hubo una clara evidencia del uso de una VPN para acceder al sistema, eludiendo deliberadamente el medidas que tenemos para evitar que los jugadores de regiones restringidas ingresen al sitio. No se tomaron más medidas y el caso fue desestimado.

En respuesta al comentario de Roobets anterior, consulte mi correspondencia anterior que agregué a este hilo anteriormente.

Nuevamente debo continuar diciendo que nunca he usado ninguna forma de VPN que Roobet dice consistentemente que tengo. Nunca he recibido ninguna prueba de ellos que respalde sus afirmaciones, Roobet podría proporcionar esto a Casino Guru ya que lo único que recibí de ustedes mismos fue un montón de direcciones IP aleatorias donde solo una de las direcciones IP era mía.

En lo que respecta a las respuestas de usted mismo, solo recibí una respuesta que decía que había usado una VPN, lo cual simplemente no es cierto, nunca he tenido acceso a una VPN ni he usado una. Solo me comuniqué con el organismo de licencias cuando dejé de recibir respuestas de roobet después de darles muchas oportunidades para responder y seguir los canales correctos con respecto a la presentación de mi queja.

En mi respuesta anterior que publiqué anteriormente, puede ver claramente por qué sentí que los jugadores del Reino Unido fueron aceptados, ya que Roobet había patrocinado a los streamers basados en el Reino Unido para impulsar su producto a una base de fans del Reino Unido, eso es evidente.

Si no aceptan jugadores con base en el Reino Unido, ¿por qué están patrocinando uno? Seguramente esto es injusto y poco transparente al permitir que los streamers con base en el Reino Unido se registren, lo que da una falsa sensación de seguridad para el jugador en general como yo.

Una vez más, vuelvo a mi publicación anterior aquí con respecto a todas las políticas de KYC que Roobet afirma que tienen, ¿por qué nunca se tomó ninguna medida de esto? El robot continúa desviándose de cualquier pregunta al respecto. Una vez más, para reiterar si hubieran seguido sus propios términos y condiciones con respecto a las políticas de KYC, no estaríamos aquí hoy.

Nunca han dado ninguna prueba de las supuestas VPN que afirman que he usado porque esto simplemente no es cierto.

Solo he intentado trabajar con Roobet para hacer de este un lugar seguro para consumidores como yo, estoy más que feliz de enviarte toda la correspondencia que he tenido a ti, Jozef, a través de Skype o cualquier método que creas conveniente, nunca te he amenazado, pero Simplemente dije que buscaría compartir mis horrendas experiencias por las que pasé para alertar a otros jugadores de los peligros de este casino.

Nuevamente, solo para reiterar que este nunca ha sido un caso cerrado y solo había recibido una respuesta de Roobet.

Estoy siendo 100% transparente con esta situación y lo seguiré siendo. ¿Hay alguna forma de demostrar que no estaba usando ninguna VPN durante la vida útil de mi cuenta? Si hay algo que pueda hacer para demostrar lo que estoy diciendo, hágamelo saber y con gusto lo haré, ya sea que me comunique con proveedores de la red, etc., ya que lo que dicen no es cierto.

Estimado equipo de Roobet Casino.

Gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones?

Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru o publicarlo en este caso (se marcará como confidencial, no visible para el público).

Hola Jozef,

Solo una actualización adicional aquí que creo que será útil para este caso.

Permítanme aclarar que solo me he conectado a Roobet a través del wifi de mi hogar y 4G a través de mi proveedor de banda ancha.

Mis proveedores son los siguientes para WIFI es Virgin Media y para Mobile 3G / 4G es EE, puedo confirmar que definitivamente accedí a roobet varias veces cuando estaba en movimiento a través de mi teléfono móvil 3G / 4G Data. Esto puede explicar por qué hay diferentes direcciones IP provenientes del uso de mi cuenta; sin embargo, estoy seguro de que si miras de cerca el punto de datos para estas direcciones IP, todas estarán registradas en EE o T Mobile (la compañía que EE compró) y todos estarán basados en el Reino Unido.

Habiéndose puesto en contacto con un consultor de TI, pudo rastrear las direcciones IP que Roobet ha declarado que utilicé y las he fijado para que sean propiedad de la Autoridad de Números Asignados de Internet con quien me he puesto en contacto para establecer por qué se vincularían cuenta, sin embargo, todavía estoy esperando una respuesta (indica que puede tomar 3 días hábiles para una respuesta). Según tengo entendido, la IANA actúa como un coordinador central mundial, ya que todavía hay necesidades técnicas para que algunas partes clave de Internet se coordinen a nivel mundial, solo puedo asumir que esta es la razón por la que se han encontrado direcciones IP adicionales en algún lugar del línea.

El sitio web de IANA se puede encontrar aquí:

https://www.iana.org/about

Aprecio que en junio / julio, Roobet no se estableció como lo es hoy y, por lo tanto, es posible que no haya tenido los mismos sistemas de seguridad que tiene hoy en día, ya que esperaría que crezcan con el tiempo. Solo puedo imaginar que mi caso fue uno de los últimos en poder registrarme por estar en el Reino Unido antes de que actualizaran sus sistemas. Recientemente, cuando intenté acceder al sitio para verificar los Términos y condiciones de este reclamo, se me presentó el bloqueador de ventanas emergentes que indica que soy de un país restringido.

También solo para señalar que, de hecho, fui yo quien contacté a Roobet para alertarlos de este problema, no era el caso que Roobet sospechara alguna actividad irregular en la cuenta que usted pensaría que se detectaría desde el primer día en que usé la cuenta. Tenga en cuenta también que en este punto había estado usando la cuenta durante varios meses y, nuevamente, nunca se hicieron cheques KYC ni se solicitaron documentos de identificación. También es evidente por las direcciones IP que proporcionaron, ninguna de ellas es válida, excepto la que es la dirección IP wifi de mi hogar, como señalé anteriormente.

Todavía estoy absolutamente desconcertado de cómo pueden afirmar que he estado usando una VPN cuando no hay absolutamente ninguna evidencia para respaldar esas afirmaciones.

Una vez más, aprecio que los casinos cometen errores y puedo aceptar que, sin embargo, deben dar un paso adelante y asumir la responsabilidad cuando se ha demostrado claramente durante todo este caso que están equivocados.

Junto con un reembolso completo de todos mis depósitos netos, espero una disculpa por todos estos inconvenientes y semanas constantes de correos electrónicos / investigación / tiempo que tuve que invertir para resolver esto. Nunca debería haber sido tan difícil resolver este problema que fue completamente culpable.

Jozef, agradezco tu ayuda con el caso y la minuciosidad al repasar todos los detalles finos que se proporcionan aquí.

Hola Jozef,

Gracias por investigar esto con nosotros, apreciamos su tiempo y dedicación.Como se indicó anteriormente, se contactó a Jordan Statham el 31 de julio después de haber depositado y revelado que era del Reino Unido, también insinuó que tenía problemas con el juego. examinó su solicitud para asegurarse de que su cuenta y cualquier otra cuenta estén completamente bloqueadas y actualizadas con los hechos.

No permitimos que nadie del Reino Unido ingrese al sitio web, ya que puede ver si intenta iniciar sesión en Roobet o crear cuentas al registrarse en esta región, esta ubicación está completamente bloqueada para hacerlo, lo que muestra que él tuvo que usar una VPN para acceder al sistema.

No permitimos que nadie de ubicaciones restringidas juegue en Roobet, por lo que este usuario fue bloqueado de inmediato. Este usuario se comunicó con nuestro proveedor de licencias con respecto a esto y el caso fue desestimado como se mencionó anteriormente en nuestra respuesta pública. Hubo evidencia clara del uso de una VPN para acceder a Roobet, ya que tenemos medidas para evitar que los jugadores accedan al sitio web desde regiones restringidas, la captura de pantalla a continuación muestra lo que aparece si intenta iniciar sesión a través del Reino Unido.

El caso que el usuario hizo con nuestro proveedor fue desestimado debido a la falta de evidencia y reclamos de parcialidad que fueron respaldados por nuestra evidencia, no podemos reembolsar o compensar los depósitos de este usuario ya que nada estaba mal por nuestra parte.

Hola Roobet & Jozef,

Solo para ser claros aquí con este caso, en ningún momento Roobet ha presentado ninguna evidencia o afirmaciones que hayan hecho con respecto a una VPN.

Yo, por otro lado, he probado en cada paso de la forma todo lo que he dicho y nunca Roobet ha abordado ninguno de los problemas enumerados anteriormente.

En lo que respecta al caso con el proveedor de licencias, Roobet volvió a afirmar que había usado una VPN para eludir su sistema, pero no había presentado ninguna evidencia para respaldar las afirmaciones que esencialmente conducen a una mala interpretación de los hechos reales con respecto a mi cuenta. Desde la queja inicial, como se indicó anteriormente, he estado en contacto con un consultor de TI para obtener evidencia con respecto a las direcciones IP y las afirmaciones de Roobet de que había usado una VPN que, nuevamente, si se desplaza hacia arriba, puede ver que esto está respaldado con hechos recomendaciones.

Si no podemos llegar a una resolución aquí, me veré obligado a presentar la nueva evidencia e información al organismo de licencias para reevaluar el caso, ya que está claro que Roobet había declarado falsamente los hechos con respecto a mi cuenta.

Espero poder contar con su apoyo con esto, ya que podrá ver en su correspondencia con ellos que no desean comprometerse conmigo y que he sido verdaderamente injusto conmigo mismo en lo que respecta a este asunto con afirmaciones constantemente falsas. y negligencia.

Esperaba cerrar esta queja, pero según el último comentario de Roobets, está claro que estamos muy lejos de eso, ya que aún deben asumir la responsabilidad.

Todavía afirman constantemente que los jugadores del Reino Unido están bloqueados y, por eso, no podría acceder al sitio web, pero esa declaración es simplemente falsa, y podrá verla por sí mismo si observa las quejas abiertas en el casino. guru solo verá que hubo un caso en el que un jugador del Reino Unido como yo pudo abrir una cuenta a la que Roobet acordó y reembolsó el dinero, ya que la cantidad era solo pequeña en comparación con lo que necesitarían reembolsar en mi caso.

Una vez más, debo reiterar que he demostrado una y otra vez mi inocencia con respecto a este asunto, como puede ver en

todo el hilo anterior.

Si hay algo más que pueda hacer para ayudar con las pruebas, hágamelo saber, Jozef.

Roobet Espero que podamos llegar a algún tipo de acuerdo con respecto a este caso.

Además, solo para reiterar, es el propio Roobet quien proporcionó la lista de direcciones IP que supuestamente están asignadas a mi cuenta y nuevamente debo reiterar que todas son de países restringidos.

Roobet, te pido de nuevo que me envíes a mí y a Jozef pruebas de tus afirmaciones. Aún no has enviado ninguna prueba.

la única evidencia que han presentado incluso al organismo de licenciamiento es esta lista aleatoria de direcciones IP restringidas que aún deben responder dónde y cómo se han alineado con mi cuenta.

Creo que está claro que hubo un problema técnico grave con mi cuenta. Como dije, este asunto se remonta a junio, lo que explicaría por qué ahora hay una ventana emergente en un lugar donde antes no había.

Solo para reiterar, quiero trabajar con usted, Roobet, con la ayuda de Jozef, para llegar a una resolución con respecto a este caso que nos convenga a todos. Ya he usado muchas semanas e incluso invertí mi propio dinero en tratar de resolver esto y estoy preparado para continuar haciéndolo si eso es lo que se necesita, sin embargo, como un 'casino de buena reputación', estoy seguro de que querrá resolver esto importa lo antes posible.

Jozef Me gustaría escuchar sus opiniones sobre el asunto, con su amplia experiencia, sus opiniones serán muy apreciadas sobre cómo podemos resolver este asunto tanto para mí como para Roobet.

Estimado equipo de Roobet Casino.

Desafortunadamente, no he recibido ninguna evidencia que respalde sus afirmaciones. Por favor, ¿podría facilitárnoslo o hay algún problema? También podemos solicitar al jugador que firme un poder notarial con el equipo de Casino.Guru en cualquier forma que necesite.

Hola Jozef y Roobet,

Puedo confirmar que otorgo un poder notarial completo para el equipo de gurú del casino.

Si hay algo más que necesite de mí, hágamelo saber.

Hola Jozef,

Me disculpo por el retraso. La evidencia solicitada se ha enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionó aquí. ¡Gracias por su paciencia!

Hola Jozef,

¿Podría enviarme también esta supuesta "evidencia" para que pueda revisarla con mi consultor de TI para evaluarla? Dado lo anterior con direcciones IP falsas que enviaron anteriormente, estoy dispuesto a asegurarme de que todo lo enviado sea legítimo y no haya sido manipulado para falsificar información.

Como dije muchas veces anteriormente, nunca se me ha enviado nada con respecto a esto.

salud,

Jordán

Jozef,

solo una nota más para decirle que le he enviado un correo electrónico desde mi correo electrónico personal, que es jordanstathamofficial@live.com, si puede reenviarme lo que Roobet le envió a esa dirección de correo electrónico que sería perfecto.

Gracias nuevamente por su tiempo y paciencia con todo este caso.

Hemos solicitado documentos adicionales al casino, voy a extender el temporizador por 7 días.

Querido Jordan.

Le he pedido al equipo del casino que comparta la evidencia con usted, ya que estamos obligados a respetar su decisión.

Hemos enviado por correo electrónico la prueba solicitada y hemos dado permiso para compartir.

Gracias.

Brillante gracias Roobet, es bueno ver que estás participando en la resolución de esto.

Jozef, ¿podría enviarnos todas las 'Pruebas' que Roobet ha enviado y extender el temporizador en 7 días para que las examine con mi consultor de TI y responda correctamente?

gracias de nuevo a todos.

Hola Jozef y Roobet,

simplemente haciendo un seguimiento con respecto a la 'Evidencia' que ha proporcionado Roobet.

En el análisis de los datos, es evidente que las direcciones IP en cuestión ya se han abordado anteriormente en el hilo, que nuevamente son propiedad de IANA y están registradas en California (un país restringido según los Ts & C de roobets) También ya he explicado el propósito de IANA, que puede desplazarse hacia arriba y verlo por sí mismo, también me complace proporcionar la correspondencia por correo electrónico que he recibido de ellos.

más al mirar el código, esto esencialmente es solo capturas de pantalla que cualquier programador podría escribir con datos y no tiene un enlace a mi cuenta, no hay absolutamente ninguna evidencia que se haya enviado que respalde las afirmaciones de Roobets. Roobet, ¿puede proporcionar los datos que se crearon cuando mi cuenta se abrió por primera vez, vinculados con las fechas de IP y la actividad de la cuenta, todo lo cual debe tener en el back-end?

¿Podría también proporcionar un estado de cuenta completo de todos los depósitos realizados en la cuenta con puntos de datos cada vez que se inició sesión en la cuenta junto con la actividad de la cuenta en relación con los juegos jugados durante períodos prolongados, etc.

Todavía estoy desconcertado hasta la fecha de cómo han salido con estas afirmaciones y luego han proporcionado información falsificada, como puede ver en todas las pruebas que he publicado en este hilo.

Estoy ansioso por resolver esto como una cuestión de urgencia y solicito una llamada de Skype entre todos para tratar de resolver este problema, ya que hasta ahora, en cada solicitud, no se ha mostrado evidencia alguna. Todo lo que se ha enviado ya se ha abordado en el hilo.

Como se dijo anteriormente, estoy ansioso por terminar con esto y llegar a una resolución que funcione para todos.

Hágame saber cuál es la mejor manera de avanzar

Además, solo para reiterar la razón por la que solicito datos de juego y depósito es para que todos podamos ver que coincide con mi cuenta real, ya que lo que me proporcionaste y Jozef podría ser cualquier jugador en los datos del mundo que simplemente hayas capturado. no tiene absolutamente ninguna sustancia en lo que respecta a este caso.

¿Puede enviarnos toda la información mencionada anteriormente?

Creo que una llamada de Skype sería la mejor opción para aclarar este asunto de una vez por todas, ya que hemos pasado por esto durante varias semanas y no hemos llegado a ninguna parte.

Jozef, agradecería tu punto de vista en esta etapa de todo lo que has visto hasta la fecha con respecto al caso.

gracias a ambos por participar en este caso.

Querido Jordan.

Puedo confirmar que hemos recibido pruebas relevantes del casino. Lo siento mucho, pero creemos que no tiene derecho a recibir sus ganancias. Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar su caso ya que claramente ha violado los términos y condiciones del casino y ha utilizado diferentes direcciones IP para eludir la protección del casino (respaldado por la evidencia del equipo del casino).

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru