Roobet Casino - El jugador tiene dificultades para acceder a su cuenta de casino y ganancias.

Llevo años jugando en roobet, mi dirección siempre ha estado ahí.

estaba jugando hoy y me desconecté, intenté volver a iniciar sesión, pero decía que la cuenta estaba congelada.

Recibí un correo electrónico de roobet que decía que debido a que estaba en un país que no está permitido, mis cuentas fueron cerradas.

nunca han tenido un problema antes y han tomado mi dinero.

¿Tenía dinero en mi cuenta y ahora se niegan a devolvérmelo?

¿Seguramente no pueden hacer eso ya que es mi dinero el que deposité?

por favor vea los correos electrónicos adjuntos

Estimado Tquinny,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Usted garantiza no acceder al sitio web desde uno de nuestros territorios restringidos. Los residentes de las siguientes jurisdicciones y territorios no pueden acceder al sitio web ni registrar una cuenta en él: Reino Unido , Gibraltar, Chipre, Malta, Suecia, Bonaire, Curazao, St. Maarten, Dinamarca, Lituania, Hungría, Eslovaquia, Portugal, España , Polonia, Aruba, Bonaire, Saint Martin, los Países Bajos, Saba, Statia, St. Martin, los Estados Unidos y todos sus territorios, incluidos, entre otros, las Islas Vírgenes de los EE. UU., Samoa Americana, Puerto Rico, Guam, el Norte Islas Marianas, Albania, Haití, Irak, Irán, Corea del Norte, Myanmar, Nicaragua, Sudán del Sur, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabue, Cuba. Además, los residentes de las regiones de Donetsk, Luhansk, Crimea y Rusia, así como cualquier otra jurisdicción que el Gobierno central de Curazao considere ilegales en los juegos de azar en línea. Eso incluirá todos los territorios de las naciones nombradas y las provincias de ultramar. Puede encontrar más información sobre las regiones restringidas en la Política de jugadores restringidos.

Al crear una cuenta en el sitio web o utilizar cualquier servicio conectado o en el sitio web, usted garantiza que cumple con la condición y confirma que está de acuerdo con las obligaciones mencionadas anteriormente".

Dado que ya no existe la posibilidad de registrar una cuenta de un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informe hace cuánto tiempo registró su cuenta. ¿Entiendo correctamente que recibió ganancias de este casino en el pasado? ¿Tu cuenta fue completamente verificada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora?

No podría aconsejar ya que no puedo iniciar sesión en la cuenta. Creo que la última vez que puedo recordar fue alrededor de $ 30, pero estoy seguro de que roobet puede responder, ya que han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Si su saldo activo es de $30 aproximadamente, ¿podría aclarar por qué el monto en disputa es un poco más alto? ¿Tengo su permiso para ajustarlo?

porque no se cuanto hay dentro.

si seguro

Muchas gracias, tquinny, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola tquinny,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Roobet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Roobet,

¿Puede proporcionar más información sobre el saldo del jugador y por qué el jugador no puede recuperarlo?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Permítanme explicar la serie de eventos que nos llevaron a nuestra decisión, que espero brinden más claridad con respecto a este caso.

En primer lugar, nos gustaría confirmar que la cantidad a la que se refiere el usuario es de $25. Contamos con medidas para detectar si un usuario se encuentra en una región restringida y cuando el usuario intentó verificar su cuenta, nuestros sistemas detectaron que este usuario cargó un pasaporte del Reino Unido. El Reino Unido es una de nuestras regiones restringidas y una vez que nuestros sistemas internos detectaron esto, bloqueamos inmediatamente su cuenta y le enviamos un correo electrónico informándole sobre el cierre de la cuenta.

Hemos realizado una revisión exhaustiva de la cuenta y, dado que el usuario incumplió nuestros Términos de

Servicio y accedió al sitio desde una región restringida, lamentablemente no estamos en condiciones de reembolsarlo, lo cual también hemos comunicado al usuario.

Le pedimos amablemente que este caso se cierre ya que el jugador ha sido informado sobre nuestra decisión y debido al hecho de que la cuenta permanecerá bloqueada según nuestros Términos de servicio.

Hola Roobet Casino,

Gracias por tu respuesta y explicación.

El jugador afirma que ha estado jugando en el casino durante aproximadamente 2 años, que fue verificado previamente y que realizó retiros sin problemas.

¿Podría pedirle que envíe evidencia de respaldo con respecto a la cuenta del jugador, cuándo se registró y si se verificó o realizó retiros anteriormente? Puede publicarse aquí o enviarse directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Espero que todo este bien.

Nos gustaría brindarle una actualización sobre este caso, ya que se resolvió directamente con el usuario.

Me gustaría pedir amablemente que se cierre este caso ya que, como gesto de buena voluntad, le reembolsamos a este usuario su saldo por un total de $25.16. Puede ver esta transacción en blockchain aquí: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Gracias de antemano.

Hola Roobet Casino,

Gracias por la actualización sobre el reembolso.

Estimado Tquinny,

¿Podría confirmar que el asunto ya se ha resuelto?

Atentamente,

Adán

No después de todos estos problemas no me iban a dejar tener mi dinero. después de ver los otros casos que ha tenido roobet, han reembolsado los depósitos netos.

por lo tanto, quiero que me devuelvan los depósitos netos, ya que todos mis detalles siempre han estado ahí y usted se iba a quedar con mi dinero.

así que me gustaría llevar esto más lejos.

Estimado Tquinny,

¿Puedo preguntarle si tiene alguna confirmación del casino que indique que su cuenta fue verificada? Además, al registrarse en el casino, ¿usó una VPN o se registró desde el Reino Unido?

Atentamente,

Adán

Me registro desde el Reino Unido y pongo mi dirección del Reino Unido como mi dirección. si te envían todos los detalles de mi cuenta, mostrará esto

Hola tquinny,

Gracias por su respuesta, ¿puedo preguntarle una vez más si recibió alguna confirmación de que su cuenta ha sido verificada? ¿Quizás por correo electrónico?

Atentamente,

Adán

erm no, creé mi cuenta hace más de 2 años, estoy seguro de que roobet puede proporcionar toda la información de mi cuenta

Hola tquinny,

Por favor acepte mis disculpas por mi demora en responder.

Una vez más, revisé toda la información proporcionada aquí, y aunque entiendo su frustración en el casino por no poder acceder a su saldo anteriormente, ya que ahora se le ha devuelto, no veo que haya razón suficiente para esperar que el casino para devolverle los depósitos con los que ha jugado libremente por su propia voluntad.

Si bien consideraríamos injusto que un casino mantenga saldo si se le ha permitido registrarse, depositar y jugar desde un país restringido, ese no es el caso aquí. Dado que no queda ninguna cantidad confiscada, me gustaría preguntarle si podría considerar este caso resuelto.

Atentamente,

Adán

No estoy de acuerdo porque estaban dispuestos a quedarse con mis fondos. Tuve que usar mi tiempo para quejarme.

deberían haberme permitido depositar e im menos 3000.

Si estaban dispuestos a quedarse con mi dinero, entonces quiero que me devuelvan todos mis depósitos netos según las reclamaciones anteriores que se hicieron y ellos recuperaron el suyo, así que lucharé por el mío, ya que lo que están haciendo es injusto.

tenían mi dirección allí cuando abrí mi cuenta y cuando la identifiqué y la retiré.

Me gustaría seguir luchando por los depósitos netos.

Hola tquinny,

Agradezco sus puntos de vista y que el proceso de presentar una queja le haya costado tiempo, pero si bien el casino puede haberse equivocado al permitirle registrarse desde un país restringido, también ha violado los términos y condiciones del casino al hacerlo. .

En una situación ideal, el casino verificaría estos detalles en el momento del registro y tendría controles más estrictos implementados para evitar que esto suceda. Sin embargo, este no es actualmente el estándar de la industria y, como se mencionó, solo penalizaríamos al casino si ha utilizado la regla para retener las ganancias o los fondos de un jugador.

Nosotros, como mediadores, no tenemos ninguna autoridad directa sobre el casino, por lo que no creo que podamos ser de más ayuda en este caso. Si desea continuar con la devolución de sus depósitos netos, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias del casino y presente una queja aquí: certria@gaminglicences.com

Avísame cuando lo hayas hecho y cerraremos esta queja temporalmente con el estado "esperando la decisión del regulador". Cuando la autoridad de licencias haya llegado a una conclusión con respecto a su caso, reabriremos esta queja y procederemos en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Estimado Tquinny,

Responda a mi publicación anterior sobre cómo ponerse en contacto con la autoridad de licencias. Extenderé el tiempo por 7 días, tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de ese plazo, la queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Hola, tquinny:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Intenté ponerme en contacto pero aún no he recibido una respuesta, creo que esto se debe a roobet de todos modos.

Hola tquinny,

Ahora que se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias, enviarán las respuestas a ambas partes en el futuro, aunque puede llevar algún tiempo.

Anteriormente dije que cerraríamos esta queja temporalmente mientras esperábamos una decisión del regulador, pero después de una revisión adicional de los detalles de este caso, no creemos que haya razón suficiente para justificar la devolución de todos los depósitos tal como se jugaron. libremente por su propia voluntad y no quedan fondos confiscados.

En consecuencia, ahora desestimaremos esta denuncia. Si la autoridad que otorga la licencia decide a su favor, aún se puede reabrir la queja y podemos proceder en consecuencia.

Una vez más, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán