Roobet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Obtuve una gran ganancia e intenté retirarme, pero la función de retiro estaba desactivada, así que pregunté.

Luego, me dijeron que se desactivó temporalmente debido a una bandera en el sistema, y al día siguiente se habilitó y pude retirar $ 200000, que es el límite de retiro diario.

Y al día siguiente, cuando intenté retirar 200000$, la función de retiro se deshabilitó nuevamente.

Cuando pregunté, me dijeron que la ganancia era tan grande que requería una verificación de verificación del juego y que no podía retirarme hasta después de eso.

Acepté, pero al día siguiente me bloquearon la cuenta y no pude iniciar sesión.

Pregunté al respecto, pero no obtuve respuesta.

Estoy muy preocupada porque la cantidad es grande.

Ayúdame.

Estimado masato6613,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Por último, ¿podría confirmar que el monto en disputa es correcto (1,280,000 USDT)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Querida Petronela

Gracias por su respuesta.

El registro de la cuenta es el 20 de abril de 2023.

La confirmación de la cuenta es solo el nombre y la dirección de LV1, pero el casino aquí es el reconocimiento mínimo de que está bien.

Los juegos que se juegan son juegos de casino en vivo.

La cantidad (1280000 USDT) es correcta.

Ha habido progreso.

Mi cuenta fue congelada porque manipulé el juego a mi favor, y mi retiro también fue rechazado.

No estoy convencido.

Lo reenvié incluyendo el intercambio, así que por favor verifíquelo.

gracias.

Estimado equipo de Casino Guru,

La cuenta en cuestión se marcó cuando el jugador intentó retirar una gran suma de fondos de una cuenta nueva y posteriormente Roobet y Pragmatic la revisaron directamente. Este es un procedimiento operativo estándar para verificar ganancias legítimas y evitar abusos de cualquier tipo en nuestra plataforma.

Después de una investigación interna, tanto de Roobet como de Pragmatic , se identificó que el jugador usaba un exploit para manipular el juego a su favor.

Esto es una violación de nuestros términos. Consulte el extracto exacto de nuestros términos que menciona esto: "Cualquier intento de engañar, abusar o hacer un mal uso del sistema de la Compañía, sin importar qué parte del sistema ni cómo, resultará en la terminación inmediata de su cuenta y la pérdida de todos los Roollion restantes". en tu bolsa de hierro".

Debido a esto, la cuenta se cerró inmediatamente después de la investigación sin la opción de retirar más ganancias. Les informamos en privado cuando bloqueamos su cuenta por qué se tomó esta acción, que se puede ver en la siguiente foto:

Desde entonces, este usuario en cuestión ha estado tratando de presionarnos, incluida la manipulación del tribunal de opinión pública en Twitter a través de esta cuenta https://twitter.com/doge19920317. Hemos respondido públicamente a esto, y lo proporcionaremos aquí también.

Es importante destacar que en la siguiente foto puede ver a Pragmatic, cuyo juego explotó este individuo, respaldó abiertamente nuestra postura al respecto:

En esa foto está la cuenta oficial de Pragmatic, enlaces provistos para su conveniencia.

Nuestra respuesta pública oficial: https://twitter.com/Roobet/status/1651314933827768320?s=20

Respaldo público oficial de Pragmatic: https://twitter.com/PragmaticPlay/status/1651316477759291403?s=20

Donde puede ver su respaldo provino de su cuenta oficial: https://twitter.com/PragmaticPlay

Dado que Pragmatic ha investigado y declarado en privado y en público que este cliente usó exploits en su juego para abusar de nuestro Casino, creemos que tenemos 100% de razón al cerrar esta cuenta y retener los fondos obtenidos de forma ilícita.

Muchas gracias, ambas partes, por la actualización.

Estimado Casino Roobet ,

¿Podría enviar el historial de juego del jugador y la declaración oficial del proveedor del juego a petronela.k@casino.guru ? A la espera de saber de ti.

No hice trampa, no abusé, no abusé.

Por lo tanto, el bloqueo de cuenta y la invalidación de retiro son incorrectos.

Nos gustaría que Casino guru revise el registro del juego y comprenda que, debido a la naturaleza del juego, no se puede abusar de él.

historia extrema

Por ejemplo

Supongamos que encuentra una ruleta que solo se mueve una casilla después de verla varias veces.

¿No es natural que un jugador apueste una casilla por delante de él?

Sabiendo que solo avanza una casilla, ¿debería apostar a otras casillas?

Apuesto 1 casilla por delante.

Sería demasiado injusto decir que fui abusado o engañado.

(De hecho, el crupier hace girar la rueda de la ruleta después de que se cierran las apuestas, por lo que no hay espacio para que los jugadores hagan trampa).

Este es un problema entre Roobet y Pragmatic, los jugadores simplemente jugaron el juego que se les ofreció.

Roobet y Pragmatic se están confabulando para asumir la responsabilidad de este problema y culparme a mí, el jugador.

Hola Petronela,

La información se le ha enviado por correo electrónico según lo solicitado. Gracias por su atención con respecto a este asunto.

Muchas gracias, Equipo de Roobet Casino , por su correo electrónico. Discutiremos el problema internamente y nos pondremos en contacto con usted la próxima semana.

Estimado masato6613 ,

Gracias por su paciencia mientras investigamos el problema. Te prometo que te actualizaré tan pronto como tenga nueva información.

Entiendo

gracias

Estimado equipo de Roobet Casino ,

Le he enviado un correo electrónico solicitando información adicional. ¿Me podrías informar si lo recibiste?

Gracias Petronela, si, recibido y contestado.

Escuché que Roobet respondió con información adicional, pero no puedo negar la posibilidad de que la información sea falsa, por lo que me gustaría pedirle que comparta información adicional para ver si hay discrepancias con mi reclamo.

Muchas gracias, ambas partes, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré la queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición.

masato6613, le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimada Petronela, Gracias por su ayuda.

Gracias Petronela - Matej, ya le hemos enviado un correo electrónico, ¡pero esperamos trabajar con usted!

Hola masato6613,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Le pedí al representante del casino que me proporcionara sus registros de juego para poder verificar el juego y averiguar qué sucedió.

También le pedimos a Pragmatic que nos confirme el incidente; todavía estamos esperando su respuesta.

Estimado amigo

Gracias.

Por favor revise todas las respuestas aquí.

¿Podría compartir información adicional y registros de registro del juego de Roobet?

Me preocupa la falsedad.

Por favor, comparta por correo electrónico si es posible.

Gracias Matej, nos pondremos en contacto nuevamente en breve.

Estimado masato6613,

Sin el permiso del casino, no puedo compartir nada de lo que me enviaron; sin embargo, un registro de juego es algo que cada casino debe proporcionar al jugador que lo solicite.

Por ahora, lo más importante es la confirmación de Pragmatic Play sobre el incidente. Todavía estamos esperando eso.

Estimado compañero

Gracias por su respuesta.

Entiendo el intercambio de información.

Desde mi punto de vista, no se puede confiar en Pragmatic Play, así que haga un juicio objetivo.

Tenemos entendido que Pragmatic ha respondido a la consulta de Casino Guru. Esperamos los próximos pasos.

Hemos recibido confirmación de Pragmatic Play que respalda la declaración realizada por el representante del casino. Como el proveedor del juego ha confirmado que masato6613 usó un exploit para manipular el juego, hay muy poco que podamos hacer ahora.

Según esta confirmación, el casino actuó correctamente. Sin embargo, si masato6613 piensa lo contrario, le sugerimos que se comunique con la autoridad de licencias para obtener más ayuda. Te podemos ayudar con eso.

Estimado masato6613, lamento el resultado negativo. Creo que entiendes por qué no podemos ayudarte más en esta situación.

Estimado amigo

Gracias por su respuesta.

En primer lugar, creo que Roobet y Pragmatic Play tienen los mismos intereses, así que no juzgues solo por la declaración de Pragmatic Play.

¿Ha revisado los detalles del reclamo "explotado"?

Después de confirmar los detalles, ¿Casino guru decidió que lo exploté?

Si no conoce los detalles, se los enviaré por correo electrónico, así que verifique mis reclamos antes de tomar una decisión.

Estoy esperando su respuesta.

Hola masato6613,

No estoy familiarizado con los detalles del exploit. ¿Podría proporcionarme los detalles de su enfoque en matej@casino.guru ?

Estimado representante del casino,

Después de recibir el correo electrónico de masato6613, estoy cerrando esta queja en base a su solicitud.

A pedido de masato6613, hemos reabierto esta denuncia.

Vamos a proporcionar algunas aclaraciones sobre la situación.

masato6613 expresó interés en explicarnos su juego y, posteriormente, recibimos un correo electrónico de una dirección de correo electrónico diferente, supuestamente de masato6613. El correo electrónico admitió haber usado un exploit y se disculpó por hacernos perder el tiempo.

Aunque ya habíamos recibido la confirmación de Pragmatic Play, una fuente confiable, de que masato6613 efectivamente había utilizado un exploit, cerramos la queja en base a esta solicitud, con la posibilidad de reabrir el caso.

Estimado masato6613, si usted no es el remitente del correo electrónico en cuestión, ¿podría enviarnos la explicación prometida del juego, incluidos los registros del juego si es posible?

querido amigo

Gracias por reabrir.

En primer lugar, me gustaría hacer una declaración pública de mi parte.

Nunca envié un correo electrónico así.

Sin disculpas, sin injusticia.

El hecho de que este tipo de correo electrónico estuviera disfrazado en el momento de explicar el contenido del juego también es una prueba de que hay personas a las que les cuesta que se les expliquen los contenidos del juego.

alguien está tratando de socavarme

Quiero que reconsidere la idea de si se puede confiar en Pragmatic Play en primer lugar.

Por favor, comprenda que no tenemos más remedio que reclamar trampas mientras operamos juegos que dañan el casino.

¿Roobet te envió registros del juego?

No tengo logs de juego.

Le enviaremos un correo electrónico sobre cómo jugar.

Para ser claros, ya hemos proporcionado todos los registros del juego por correo electrónico, dos veces.

Estimado amigo

Te envié un correo electrónico.

Espero su respuesta.

Estimado Roobet

Gracias por el registro de juego.

Una pregunta, ¿Roobet conoce los detalles del exploit?

¿Pragmatic play acaba de informar que hubo un exploit?

Estimado compañero

Gracias por su respuesta.

Porque mi cuenta está bloqueada. No se puede iniciar sesión y proporcionar registros del juego.

¿Puede Casino guru determinar si un juego es fraudulento a partir de los registros del juego?

Me gustaría que el gurú del casino mirara el registro del juego y escuchara los detalles de las supuestas trampas de Pragmatic Play antes de tomar una decisión.

Estimado amigo

Te envié un correo electrónico, así que por favor revísalo.

gracias.

Estimado masato6613,

Envié todos sus archivos a PragmaticPlay para su consideración. Aprecio tu paciencia.

Estimado amigo

Entiendo que enviaste el archivo.

Aprecio mucho tu trabajo.

Actualmente estamos en comunicación con PragmaticPlay y Masato6613 y estamos investigando activamente la situación. Dada la complejidad del caso, puede llevar algo de tiempo completar nuestra consulta.

Estimado compañero

Sabemos que llevará tiempo.

Le agradecería si pudiera informar cualquier progreso.

Aprecio mucho tu trabajo.

Me disculpo por la demora en proporcionar una actualización sobre la situación. Entiendo que algunos de ustedes han estado esperando noticias y he recibido varios correos electrónicos con respecto a este asunto. Tenga en cuenta que se ha realizado mucho trabajo entre bastidores y que gran parte de la información relacionada con este caso es confidencial. Como resultado, todas las llamadas, reuniones e investigaciones se realizaron a puerta cerrada.

Esto es lo que podemos compartir en este momento. Pragmatic Play ha confirmado que hubo un error temporal en uno de sus juegos, lo que hizo que el juego fuera más predecible. Masato creó una cuenta en Roobet y usó este exploit para acumular su saldo. Una vez que Pragmatic Play se dio cuenta del problema, corrigieron el error y Masato dejó de jugar.

(a partir de la evidencia, está claro que usar el exploit fue la única razón para crear la cuenta)

Desde nuestra perspectiva, esto es un problema porque Masato estaba tratando de obtener una ventaja injusta sobre el casino. Esto no está en línea con los términos de uso del sitio web, que establecen que los usuarios solo pueden participar en los juegos con fines de entretenimiento y no con fines de lucro. Las acciones de Masato indican claramente que sus intenciones no eran recreativas ni tenían como objetivo el entretenimiento, sino que estaban enfocadas en obtener ganancias financieras.

En cuanto a los términos, creo que esta cláusula aplica:

Usted garantiza utilizar este sitio web y todos los servicios ofrecidos en él y su cuenta de usuario única y exclusivamente para su participación y entretenimiento genuinos en los juegos de riesgo, juegos de azar y juegos de habilidad, apuestas deportivas, incluidos los deportes electrónicos y los servicios de chat y no para cualquier operación financiera, comercial, profesional, criminal o de otra índole. Su participación en los servicios del sitio web y la conexión con el mismo será exclusivamente a título personal, no profesional, únicamente con fines recreativos y de entretenimiento. Usted reconoce que no puede realizar ninguna operación en el sitio web para obtener ganancias personales o financieras , incluidos, entre otros, servicios de préstamo, servicios de intercambio, sindicatos de apuestas, apuestas profesionales, crimen organizado o sistema de apuestas. Usted reconoce que la Compañía puede prohibirle todos los servicios y el sitio web por cualquier violación y congelar permanentemente todos los Roollion restantes en la Bolsa de hierro.

En base a esto, creemos que el casino actuó correctamente.

Estimado amigo

Lamento responder tarde.

En primer lugar, muchas gracias por tu trabajo.

¿No es la razón para crear una cuenta solo una especulación unilateral?

También juego tragamonedas en Roobet.

Otro casino en el pasado, pero he perdido mucho en las tragamonedas PragmaticPlay.

Sería injusto afirmar que se creó una cuenta con fines de explotación en función de un solo momento.

Además, el reclamo original debería haber sido "Mi cuenta fue bloqueada porque hice trampa".

Sin embargo, cuando expliqué mi juego a través del intercambio de correo electrónico, fue demasiado conveniente que el reclamo se cambiara a "Bloqueé mi cuenta por el motivo de la creación de la cuenta".

Dado que el reclamo ha cambiado, he determinado que mi juego no fue trampa.

No estoy convencido

Estimado masato6613,

Entiendo lo que escribiste. Sin embargo, el problema principal radica en el hecho de que el RTP del juego se modificó para ti. Es cierto que existía la posibilidad de perder, pero según el registro, está claro que fuiste acumulando saldo gradualmente. Es importante tener en cuenta que su cuenta se creó después de que ocurriera el error y, después de que se solucionó, dejó de jugar. Aunque también juegas algunos juegos de tragamonedas, la mayor parte de tu saldo se acumuló en el juego con errores. Además, cabe mencionar que ya ha retirado más fondos de los que depositó o ganó inicialmente en las tragamonedas.

Discutí este asunto con otro mediador acreditado y llegaron a la misma conclusión. Sin embargo, si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que se comunique con la autoridad de licencias. Estoy aquí para ayudarte con eso.

Estimado amigo

No estoy convencido, pero sé que no tiene sentido decir nada más aquí.

Te estoy muy agradecido, pero todavía necesito un poco de ayuda.

¿Qué debo hacer primero para comunicarme con la autoridad de licencias?

Escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener lo siguiente:

1) Su información personal:

nombre y apellido

Tu País de Residencia

2) El cuerpo de quejas debe incluir lo siguiente:

nombre del casino + URL + licencia (Licencia No. 8048/JAZ)

Su inicio de sesión (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

descripción de la denuncia.

3) Adjunte a los archivos del correo electrónico lo que tenga + enlace a esta denuncia.

Por favor, hágamelo saber después de enviar la queja.

Hola masato6613,

Solicito amablemente la confirmación de que se comunicó con el regulador del casino.

Estimado masato6613,

Lamentamos informarle que hemos tomado la decisión de cerrar su denuncia por injustificada. Esta decisión se tomó porque no recibimos confirmación de su parte con respecto a la presentación de su queja al regulador.

Hemos considerado detenidamente las razones proporcionadas y también hemos buscado la opinión de otro mediador, que comparte el mismo punto de vista.

Gracias por su comprensión.

Atentamente, Matej